Customer Service Medewerker Utrecht

Vacature in het kort

Deze organisatie, gericht op het vereenvoudigen van toegang en het verbeteren van veiligheid, zoekt een nieuwe collega voor de Customer Care. In deze rol beheer je de storingsportefeuille, waarbij je technische problemen oplost of monteurs aanstuurt. Geniet van flexibele werkuren, inclusief de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken. Profiteer van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, een informele werksfeer, en een managementstijl die de werknemer centraal stelt. Klaar voor verandering? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Deze organisatie is toegewijd aan het leveren van hoogwaardige oplossingen die bijdragen aan het vereenvoudigen van toegang en het verbeteren van veiligheid in verschillende omgevingen, van woningen en bedrijven tot grote industriële complexen en stedelijke infrastructuren.

Ze zijn opzoek naar een proactieve en nauwgezette collega die het team van de Customer Care kan versterken. Lees nu snel verder om te zien of jij de nieuwe werknemer wordt!

Description

Op de kantenservice-afdeling ben je in beheer van de storingsportefeuille. Je bepaalt de urgentie van een melding op basis van de contractafspraken die gemaakt zijn, de geschiedenis van deze klant en zijn of haar input. Waar mogelijk los je de technische storing zelf op en indien dit niet mogelijk is draag je het, inclusief alle benodigde informatie, over aan de monteur. Tijdens het contact met de klant signaleer je de behoeften en adviseer je over de mogelijke diensten, zoals een onderhoudscontract. Ook de nazorg, nadat een monteur is langsgeweest bij de klant, valt onder jouw verantwoordelijkheden eveneens als de administratieve afhandeling en het beoordelen van de werkbonnen.

• Beheren van de storingsportefeuille op de klantenservice-afdeling;
• bepalen van de urgentie van meldingen op basis van contractafspraken, klantgeschiedenis en input van de klant;
• zelf oplossen van technische storingen waar mogelijk;
• overdragen van niet-oplosbare storingen aan monteurs, inclusief alle benodigde informatie;
• signaleren van klantbehoeften en adviseren over mogelijke diensten, zoals onderhoudscontracten;
• verantwoordelijk voor nazorg na monteursbezoeken, inclusief administratieve afhandeling en beoordelen van werkbonnen.

Job Offer

• Marktconform salaris tussen €2800 - €3500 op basis van fulltime;
• mogelijkheid om 32-40 uur per week te werken, met uitzicht op een vast dienstverband bij een sociale, collegiale en informele organisatie met een managementstijl waarin de werknemer centraal staat;
• mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken bij een fulltime dienstverband;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld dat wordt uitgekeerd in mei;
• beschikking over een laptop en mobiele telefoon;
• toegang tot een online leeromgeving met duizenden trainingen en cursussen;
• uitgebreide doorgroeimogelijkheden.

Gevraagd

Naast dat je enthousiast wordt van de hierboven genoemde taken, herken jij jezelf ook in de volgende punten:

* Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau;
* je hebt ervaring in het werken op een klantenservice-afdeling, idealiter 2-5 jaar werkervaring;
* indien je ervaring hebt in een technische/mechanische omgeving is dat een pluspunt;
* een service- en klantgerichte houding is voor jou vanzelfsprekend;
* je beschikt over sterke communicatieve en administratieve vaardigheden;
* je denkt graag oplossingsgericht en vindt het leuk om klanten te adviseren;
* je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht; Gestructureerd werken en overzicht houden in een dynamische omgeving
* je beheerst de Nederlandse taal goed en je kan je ook redden in het Engels wanneer nodig.

Bedrijfsomschrijving

Jouw nieuwe werkgever, opgericht in 1965, is actief in het verbeteren van de kwaliteit van leven en veiligheid van hun klanten. Ze richten zich op het vereenvoudigen en automatiseren van dagelijkse handelingen. Dit doen zij met behulp van innovatieve en functionele apparaten voor de automatisering en controle van voertuig- en voetgangersdoorgangen. Deze oplossingen zijn geschikt voor de particuliere, commerciële én industriële markt.
Het hoofdkantoor zit gevestigd in Bologna Italië en inmiddels is de organisatie uitgegroeid tot internationale speler en is wereldwijd marktleider op dit gebied. In totaal werken er meer dan 3.600 medewerkers, verspreid over vijf continenten en 29 landen en bieden zij een breed scala aan merken aan via twee bedrijfstakken: Toegangstechnologie en Parkeertechnologie.
Toegangstechnologie Deze afdeling biedt een breed en geavanceerd assortiment producten aan voor toegangsautomatisering en toegangscontrole. Het assortiment bestaat onder andere uit toegangspoorten, slagbomen, verkeerspalen en voetgangersdeuren. Deze bieden zij aan via vier regionale clusters, waardoor ze dagelijks een naadloze product- en dienstverlening kunnen bieden aan haar klanten wereldwijd.
Parkeertechnologie Deze afdeling beheert diverse merken en is een vooraanstaande speler in de off-street parkeersector. Voor hun klanten in de parkeerindustrie ontwikkelen zij slimme software en mobiele applicaties, gecombineerd met betrouwbare hardware. Deze technologie biedt flexibiliteit, professionele expertise en persoonlijke service, zoals een lokaal bedrijf dat doet. Daarnaast stelt het netwerk en de kracht van een wereldwijde speler ze in staat om efficiënte, soepele mobiliteitssystemen te creëren voor haar klanten.

In Nederland hebben ze een kantoor in Doetichem en Utrecht en bij deze functie zal Utrecht je standplaats zijn. Op dit kantoor werken zo'n 150 medewerkers, verdeeld over diverse afdelingen. Het team van de Customer Care-afdeling bestaat uit een viertal enthousiaste collega's van alle leeftijden en werkt ook nauw samen met het team van de planning en de monteurs.