Customer Service (Utrecht / 30K-40K) Utrecht

Vacature in het kort

Als Customer Service Representative beheer je klantrelaties en coördineer je transportroutes. Je werkt met verschillende communicatiekanalen en zorgt voor het verwerken van bestellingen en het oplossen van klachten. Je krijgt de kans om persoonlijk te groeien en een goed salaris te verdienen. Het bedrijf biedt ook een fulltime baan, werken met modern materiaal, en mogelijkheden voor scholing. Je hebt recht op vakantiedagen en kunt deelnemen aan een collectieve zorgverzekering. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Ontdek meer!

Volledige vacaturetekst

Als Customer Service Representative ben je bij onze klant verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het coördineren van transportroutes, met aantrekkelijke mogelijkheden voor persoonlijke groei en een competitief salaris.

Omschrijving

• Beheer en onderhoud van klantrelaties via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat.
• Verwerken van inkomende bestellingen, reserveringen en boekingen met aandacht voor nauwkeurigheid en efficiëntie.
• Coördineren van transportroutes en het plannen van leveringen in samenwerking met interne logistieke teams.
• Oplossen van klachten, problemen en vragen van klanten met een empathische en professionele aanpak.
• Communiceren met chauffeurs en andere operationele teams om de status van zendingen te volgen en klanten op de hoogte te houden van eventuele vertragingen of wijzigingen.
• Ondersteunen van klanten bij douane- en verzenddocumentatie, inclusief het verstrekken van de benodigde informatie en begeleiding.
• Zorg dragen voor een nauwkeurige registratie van klantinteracties en relevante gegevens in het CRM-systeem.

Aanbod

• Fulltime functie met uitzicht op een vast dienstverband.
• Het werken met modern en verzorgd materieel.
• Marktconform salaris.
• Investering in jou door middel van scholing en ontwikkeling.
• Minimaal 27 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Deelname aan een collectieve zorgverzekering is mogelijk.
• Pensioenregeling bij Pensioenfonds Vervoer.

Gevraagd

* Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in een klantgerichte rol.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
* Probleemoplossend vermogen met een proactieve en positieve houding.
* Goed georganiseerd met het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren en prioriteiten te stellen.
* Teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken in een dynamische omgeving.
* Affiniteit met transport- en logistieke processen is een pluspunt.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is de vooraanstaande leverancier van bouwstoffen voor de grond-, weg-, water- en betonbouw. Zij zijn toegewijd aan hoogwaardig recyclen en toepassen van grondstoffen om onze planeet te beschermen tegen het overmatig gebruik van natuurlijke bronnen. De activiteiten omvatten het recyclen van bouw- en sloopafval, het reinigen van verontreinigde grond, de productie van duurzaam beton, en het transport van zowel primaire als secundaire bouwstoffen. Daarnaast hebben ze nog een ander onderdeel waar zij containerterminals beheren in Utrecht, Tiel en Lelystad, waar ze maritieme containers op- en overslaan. Zij verzorgen ook het wegtransport van containers van de terminals naar de zeehavens.