Customer service medewerker Utrecht

Vacature in het kort

In deze functie help je klanten met problemen bij digitale betalingssystemen. Je luistert naar hun verhaal en zorgt dat het snel opgelost wordt. Je werkt in een team waar kwaliteit belangrijker is dan snelheid. Je krijgt goede begeleiding en leert veel. Ook kun je zelf bepalen hoe je jouw werk doet. Je komt te werken in een fijn team waar je snel vrienden maakt. Plus, je krijgt elke dag een lunch en mag twee keer per week sporten onder werktijd. Lees door om te zien hoe deze rol jouw professionele horizon kan verbreden.

Volledige vacaturetekst

Vacaturebeschrijving:

Zet jij je opgedane ervaring graag in op een plek die net zo hard met je meegroeit? Dan zit je goed binnen deze vacature en ga ik je eerst iets meer context geven. In 2022 vonden er 5,3 miljard aankopen plaats via een pinbetaling en vorig jaar zijn deze cijfers alleen maar toegenomen. De club die mij gevraagd heeft om deze vacature te schrijven is slim ingesprongen op de wereld van digitale betalingen. Zo voorzien zij vele horecazaken, (sport)kantines en musea van werkende betalingssystemen als kassasystemen en/of mobiele pinautomaten.

Wat dit alles te maken heeft met jouw rol? Stiekem best veel. In de praktijk loopt incidenteel ieder systeem wel eens vast. Wanneer er sprake is van een storing of een andere vastloper wil een klant maar 1 ding: Zo snel mogelijk een oplossing. Dat is waar jij als customer service medewerker om de hoek komt kijken. Zo hoor je de vastloper aan en zet je deze zo snel mogelijk door aan je collega's van de technische dienst. Tijdens je dagelijkse start-up hoor je op welke afdeling je die dag zit. De afdeling kassasystemen of pin automaten. Als service team draag je een gezamenlijke doelstelling, maar persoonlijk werk je niet met gerichte targets. Zo wint kwaliteit het hier op de korte en de lange termijn van kwantiteit.  

Krijg je dan alleen maar de hele dag gefrustreerde mensen aan de telefoon? Dat zeker niet. Sterker nog: je bent juist een belangrijke schakel in de oplossing en de inhoud van de gesprekken die je voert, die wisselt sterk. Dat laatste gaat ook op voor jouw persoonlijke to do's. Elk gesprek dat je voert moet namelijk administratief nauwkeurig worden verwerkt. Good to know: Niemand gooit je hier zomaar in het diepe. Zo werk je de eerste weken o.a. samen met een persoonlijke buddy en krijg je de tijd om een aantal leerlijnen en trainingen rustig te volgen. 

Waar kom jij te werken?

Die tref je aan in Utrecht, dat zag je vast al. Ga ik uitleggen wat men bij deze club doet, val ik in herhaling. Liever vertel ik je iets over de onderlinge sfeer en de verhoudingen op de werkvloer. Ongeacht in welke rol men actief is, bij deze opdrachtgever is iedereen gelijk aan elkaar en dat is voelbaar vanaf de eerste dag. Los van het gegeven dat deze omgeving je in staat gaat stellen om o.a. je gesprekstechnieken te ontwikkelen en om waardevolle werkervaring op te doen, loop je hier vooral het risico dat je collega's uitgroeien tot meer dat. Geen toeval dus dat velen van hen ook buiten de gebruikelijke werkmuren goed en regelmatig met elkaar omgaan. In totaal krijg je er zo'n 45 collega's bij. Belangrijk detail nog: Jij bent zelf in control over je eigen uren en qua ambitie krijg hier echt de kans om je eigen rol vorm te geven. Meerdere van je collega's kwamen ooit binnen als stagiaire en zij nooit meer vertrokken. Toeval? Persoonlijk denk ik van niet. Wedden dat jij er straks net zo over denkt?

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Wat je precies gaat doen kan ik je het beste vertellen aan de hand van een to do list. Hierop komen voornamelijk de volgende taken terug: 

het beantwoorden van de telefoon en het aanhoren van de situatie aan de andere kant van de lijn. Kan je de oplossing direct aanbieden of moet deze doorgezet worden aan de interne technische dienst?het administratief volledig en zorgvuldig verwerken van alle gesprekken die je voert. Aan de hand van jouw aantekeningen weten je collega's snel waar de 'bug' zit het bijhouden van je persoonlijke mailbox en de tickets die hier binnenkomenhet geven van terugkoppeling aan de klant wanneer deze info beschikbaar is. Meestal telefonisch, maar ook af en toe per mailHerken jij jezelf hierin?

In deze rol is het belangrijk dat je: 

32 tot 40 uur per week beschikbaar bent bekend staat als sociaal, pro actief en leergierigfoutloos Nederlands spreekt en schrijft minimaal 1 jaar aan relevante werkervaring met je meeneemtgraag op kantoor werkt enige affiniteit hebt met ITUtrecht op dagelijkse basis goed kan bereikenWat krijg je ervoor terug?

Als customer service medewerker ben je o.a. zeker van: 

een salaris van €2400.- tot €2600.- bruto op een bankrekening naar keuze dagelijks een geheel verzorgde lunchminimaal 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uurde vrijheid om 2 keer per week een uur te sporten onder werktijdextra aandacht voor jouw vitaliteitvergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakteen leuke club collega's die je binnen no-time tot je vrienden rekent

Past deze functie jou perfect? Solliciteer dan via de button of door te mailen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Liever eerst even bellen? Dit kan via 030 - 636 50 09.