Customer Service medewerker Zutphen

Vacature in het kort

Als customer service medewerker bij ons bedrijf ben je het middelpunt voor een vaste klantengroep, waarbij je zorgt voor een uitstekende dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van boetes bij grote partijen en behandelt vragen en klachten. Dit alles op afstand, via telefoon en e-mail, en in het Engels vanwege onze internationale klantenkring. Jouw rol omvat ook het indienen van verzoeken en het actief bijdragen aan procesverbeteringen. Klaar voor het volgende hoofdstuk? Lees verder om meer te weten!

Volledige vacaturetekst

Als customer service medewerker ben je het aanspreekpunt voor een vaste groep klanten. De klant staat centraal en jij zorgt dat ze zo goed mogelijk geholpen worden. Je houdt je bezig met de volledige afhandeling van boetes bij grote partijen. Je handelt daarnaast vragen, opmerkingen en klachten nauwkeurig af.

De klanten worden geholpen op afstand: telefonisch en per mail. Omdat dit bedrijf klanten heeft uit diverse landen, is het belangrijk dat je de Engelse taal goed beheerst.

De volgende taken horen tot jouw pakket:

• Digitale afhandeling van bekeuringen
• Klantencontact
• Verzoeken indienen
• Het afhandelen van klantvragen via telefoon en email
• Je controleert of het proces goed verloopt 

Daarnaast ben jij analytisch en denk je mee om de processen te verbeteren.

Gevraagd

• Minimaal HBO werk- en denk niveau;
• Ervaring in soortgelijke functie;
• Nauwkeurig;
• Affiniteit met ICT/systemen;
• Oplossingsgericht;
• Engels vereist en Duits een pre;
• Woonachtig in omgeving Zutphen. 

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever ontzorgt autoverhuurders en leasemaatschappijen door de afhandeling van bekeuringen uit handen te nemen. Ze zijn gespecialiseerd in het verleggen van bekeuringen naar de desbetreffende huurder, zowel verkeer- als parkeerboetes afkomstig uit vrijwel alle Europese landen. Omdat het hele afhandelingsproces geautomatiseerd is, kunnen ze voor de klanten een aanzienlijke kostenbesparing realiseren. Onze opdrachtgever heeft een Internationale klantenkring binnen de automotive sector.