Servicedeskmedewerker
Linden-IT
Servicedeskmedewerker
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Telefonisch en schriftelijk incidenten en verzoeken aannemen, registreren en oplossen
- Prioriteiten bepalen en bijsturen en voortgang op tickets bewaken
- Werken met een servicedeskbeheertool en de known-error-database gebruiken
- Terugkerende verstoringen herkennen en meedenken in operationele analyses
- Schakelen met collega’s en oplosgroepen voor snelle, nette afhandeling van meldingen
Wat verwachten wij?
- Een MBO-4 diploma in de richting ICT
- Minimaal een half jaar 1e lijns servicedeskervaring
- Minimaal een jaar ervaring met Windows systemen
- Ervaring met een servicedesktool zoals ICD
Volledige vacaturetekst
Als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers los je storingen razendsnel op binnen een professionele servicedesk waar kwaliteit centraal staat. Je werkt in een dynamische omgeving met impactvolle ITIL-processen en moderne technieken zoals Microsoft 365. Bijzonder is de mogelijkheid om een leaseauto met tankpas te rijden. Ontdek hoe jij het verschil maakt en duik direct in de volledige vacature.
Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor eindgebruikers en storingen écht snel oplossen? In deze 1e-lijns rol draai je mee in een professionele servicedesk waar samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je werkt met o.a. ITIL-processen en een servicedesktool in een omgeving met veel impact en schaal.
Stack: Windows | macOS | Linux | Microsoft 365 | ITIL | MS-900, IBM Notes, VoIP)
Wat ga je doen?- Telefonisch en schriftelijk aannemen, registreren en oplossen van incidenten en verzoeken
- Prioriteiten bepalen/bijsturen en voortgang bewaken op tickets
- Werken met een servicedeskbeheertool en known-error-base
- Herkennen van terugkerende verstoringen en meedenken in operationele analyses
- Schakelen met collega’s en oplosgroepen voor snelle, nette afhandeling
- Bijdragen aan hoge “first time fix” en klanttevredenheid
- Werken in een hecht team met goede sfeer en korte lijnen
- Roosterdiensten op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 (start tussen 07:00 en 09:30)
- Consignatiediensten buiten kantoortijden en in het weekend
- Veel dynamiek: hoog volume aan meldingen en afwisseling in issues
- Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.
- MBO-4 diploma richting ICT
- Aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk (min. 0,5 jaar)
- Ervaring met Windows (7/8/10/11) (min. 1 jaar)
- Ervaring met een servicedesktool (bijv. ICD of vergelijkbaar)
- ITIL Foundation (bij ons kosteloos te behalen via onze eigen e-learningomgeving)
- MS-900 (bij ons kosteloos te behalen via onze eigen e-learningomgeving)
- Beschikbaarheid zonder geplande vakantie in de eerste 6 weken (liefst eerste 3 maanden)
- Woon-werkafstand passend bij rooster (richtlijn: max. ±50 min reistijd)
- Ervaring met IBM Notes, VoIP/telefonie en Linux
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Rechtstreeks bij de werkgever
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace