Servicedeskmedewerker in Apeldoorn
Linden-IT
Servicedeskmedewerker in Apeldoorn
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Incidenten, vragen en serviceverzoeken aannemen, registreren en analyseren
- Eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunen
- Technische en functionele verstoringen oplossen met een knowledge base
- Samenhangende incidenten herkennen en prioriteiten aanpassen
- Voortgang bewaken en tijdig escaleren naar oplosgroepen
Wat verwachten wij?
- Aantoonbare kennis van Microsoft Office 2013 en 365.
- Ervaring met vaste, mobiele telefonie en VoIP.
- Hbo-werk- en denkniveau met ICT-gerelateerde opleiding. (pre)
- Ervaring met eerstelijns servicedeskwerkzaamheden. (pre)
Volledige vacaturetekst
Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt binnen een omvangrijke publieke IT-omgeving. Je helpt eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij storingen, vragen en meldingen, waarbij je werkt met Microsoft 365, IBM Notes, Linux, VoIP en Workspace ONE. Een opdracht met maatschappelijke impact, waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Ontdek snel wat deze rol nog meer in petto heeft.
Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een omvangrijke publieke IT-omgeving. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en schriftelijk bij technische en functionele verstoringen. Met behulp van kennisbanken, incidentanalyses en duidelijke communicatie probeer je vragen zoveel mogelijk tijdens het eerste contact op te lossen. Een opdracht met maatschappelijke impact.
Stack: Microsoft 365, IBM Notes, Linux, VoIP, Workspace ONE en ITIL
Wat ga je doen?
- Aannemen, registreren en analyseren van incidenten, vragen en serviceverzoeken.
- Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers.
- Oplossen van technische en functionele verstoringen aan de hand van een knowledge base.
- Herkennen van samenhangende incidenten en aanpassen van prioriteiten wanneer nodig.
- Bewaken van de voortgang en tijdig escaleren naar gespecialiseerde oplosgroepen.
- Gebruikers informeren over oplossingen, procedures en de status van meldingen.
- Samenwerken met collega’s en tweede- en derdelijnsteams om het oplossend vermogen te verhogen.
Wat kun je verwachten?
- Een omgeving waarin klantgerichtheid, kennisdeling en samenwerking centraal staan.
- Werken aan ICT-dienstverlening met directe maatschappelijke relevantie.
- Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.
Wat breng je mee?
- Minimaal hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar met een ICT-gerelateerd diploma.
- Ervaring met eerstelijns servicedeskwerkzaamheden is een sterke plus.
- Aantoonbare kennis van Microsoft Office 2013 en Microsoft 365.
- Ervaring met telefonie, waaronder vaste telefonie, mobiele telefonie en VoIP.
- Ervaring met virtuele werkomgevingen, zoals Workspace ONE.
- Kennis van IBM Notes en Linux is een plus.
- Een ITIL Foundation-certificaat en MS-900-certificaat zijn een plus.
- Aantoonbaar klantgericht, stressbestendig, analytisch en communicatief vaardig.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Rechtstreeks bij de werkgever
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace