Support medewerker Zorgsoftware

Ben jij apothekersassistent(e) en toe aan een volgende stap buiten de apotheek? Of heb je ervaring in klantenservice of support en krijg je energie van het helpen van mensen? In deze functie combineer je jouw kennis van de zorg met technologie, klantcontact en probleemoplossing. Je ondersteunt apotheken en zorgprofessionals bij het gebruik van essentiële zorgsoftware en levert daarmee een directe bijdrage aan een goed functionerende gezondheidszorg. Een afwisselende functie binnen een innovatieve organisatie, met volop ruimte voor ontwikkeling en de mogelijkheid om na de inwerkperiode één dag per week vanuit huis te werken.

• Als Support Medewerker Zorgsoftware ben jij het eerste aanspreekpunt voor apotheken en zorgprofessionals die gebruikmaken van de software;
• Je ondersteunt gebruikers telefonisch, per e-mail en via digitale kanalen bij vragen, storingen en gebruikersproblemen;
• Je analyseert meldingen, denkt mee over passende oplossingen en begeleidt gebruikers in het optimaal gebruik van de systemen;
• Complexere vraagstukken zet je door naar de juiste specialisten, terwijl je zelf de voortgang bewaakt en zorgt voor een correcte opvolging;
• Daarnaast registreer je meldingen in het systeem, beheer je openstaande tickets en draag je bij aan het verbeteren van kennisbanken; handleidingen en interne processen;
• In deze functie combineer je klantcontact, probleemoplossend vermogen en affiniteit met technologie binnen een omgeving die direct bijdraagt aan de kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg

Gevraagd

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring als apothekersassistent(e) of ervaring binnen een zorgomgeving is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Affiniteit met software, systemen en digitale processen;
• Klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen en een oplossingsgerichte houding;
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze;
• In staat om zelfstandig te werken en tegelijkertijd een goede teamspeler;
• Stressbestendig en in staat om meerdere meldingen tegelijkertijd te behandelen;

Pré's

• Ervaring met apotheeksoftware of eHealth-oplossingen;
• Ervaring met remote support;
• Kennis van ticketingsystemen zoals SAP CRM, TOPdesk, Jira of ServiceNow;
• Bekendheid met ITIL-processenErvaring in een klantenservice-, support- of servicedeskfunctie;

Aanbod

• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.500 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Werken in een betrokken, professionele en informele werkomgeving;
• Goede begeleiding en een uitgebreid inwerktraject;
• De mogelijkheid om jouw zorgkennis op een andere manier in te zetten;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een werkweek van 24 tot 40 uur, waarbij parttime en fulltime bespreekbaar zijn;
• Na een succesvolle onboarding is één vaste thuiswerkdag per week mogelijk;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een goede pensioenregeling;
  Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Laptop van de zaak;