Customer Service Specialist DACH in regio Roermond

Wat ga je doen?
Als Customer Service Specialist DACH zorg je ervoor dat klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland goed worden geholpen. Je verwerkt en begeleidt bestellingen van begin tot eind.
Daarbij heb je regelmatig contact met klanten, collega’s van Sales en andere teams binnen de organisatie.

Je controleert of producten beschikbaar zijn, bevestigt leverdata en volgt bestellingen. Kan een bestelling niet volgens afspraak worden geleverd? Dan zoek je samen met collega’s naar
een passende oplossing. Je houdt de klant op de hoogte en zorgt voor duidelijke communicatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• verwerken en volgen van bestellingen in het bedrijfssysteem;
• controleren of de juiste producten beschikbaar zijn;
• klanten informeren over bestellingen, leveringen en mogelijke wijzigingen;
• beantwoorden van vragen en opvolgen van verzoeken;
• samenwerken met Sales, Supply Chain, Warehouse, Finance en andere teams;
• ondersteunen bij retourzendingen en klachten;
• controleren en bijhouden van klantgegevens;
• meedenken over voorraad en verwachte klantvraag;
• controleren of afspraken over kortingen correct zijn vastgelegd.

Je start met een contract van 1 jaar. Daarna is er een mogelijkheid om het contract te
verlengen.

Gevraagd

Je krijgt energie van klantcontact, werkt zorgvuldig en vindt het prettig om samen oplossingen te zoeken. Je kunt verschillende werkzaamheden tegelijk organiseren en bepaalt goed wat als
eerste aandacht nodig heeft.

Verder neem je mee:

• een opleiding in bedrijfskunde, administratie of een vergelijkbare richting, óf relevante kennis die je door werkervaring hebt opgedaan;
• ongeveer één tot drie jaar ervaring met klantenservice, orderverwerking of vergelijkbaar werk;
• goede mondelinge en schriftelijke kennis van Duits, Nederlands en Engels;
• kennis van Excel;
• interesse in producten, markten en logistieke processen.

Je communiceert duidelijk en luistert goed naar klanten en collega’s. Je denkt in oplossingen en neemt initiatief wanneer dat nodig is. Zelfstandig werken gaat je goed af, maar je zoekt ook
actief de samenwerking met anderen.

Verandert de planning of ontstaat er onverwacht een probleem? Dan houd je overzicht en zoek je naar een praktische oplossing. Zo draag je iedere dag bij aan betrouwbare service, goede
samenwerking en tevreden klanten.