Servicedesk medewerker technicus in Rosmalen

Techniek, klantcontact en elke dag nieuwe uitdagingen; dat is precies wat je kunt verwachten als Servicedesk medewerker. In deze functie ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor klanten die een storing of probleem ervaren met hun machine. Jij duikt in de melding, achterhaalt de oorzaak en zoekt naar de juiste oplossing. Soms los je het direct op afstand op, soms schakel je een specialist in of zet je de vraag door naar een andere afdeling. Dit doe je allemaal vanachter de computer waarbij je dus veel telefonisch klantcontact hebt!

Het mooie? Je hoeft echt nog geen expert te zijn. Tijdens een uitgebreid inwerktraject van ongeveer zes maanden leer je stap voor stap één specifiek machinemerk kennen. Daarnaast krijg je de kans om mee te lopen op verschillende afdelingen, zodat je de organisatie én de techniek goed leert begrijpen.

Werkzaamheden

• Je analyseert storingen en technische vragen die binnenkomen via de servicedesk;
• Je probeert problemen op afstand op te lossen en denkt mee met de klant;
• Je schakelt met collega's van de tweede lijn of de afdeling onderdelenverkoop wanneer dat nodig is;
• Je verwerkt meldingen nauwkeurig en bewaakt de voortgang van tickets;
• Je onderhoudt contact met klanten, monteurs en soms leveranciers.

• Je hebt affiniteit met techniek, bijvoorbeeld vanuit een opleiding, hobby of werkervaring;
• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om technische problemen uit te pluizen;
• Je communiceert makkelijk en blijft rustig wanneer een klant een storing heeft;
• Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw dossiers;
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Je komt terecht bij een stabiel familiebedrijf waar inmiddels de derde generatie actief is. Met zo'n 100 collega's en een informele werksfeer combineren zij vakmanschap, innovatie en persoonlijke aandacht. Binnen de servicedesk werk je samen met een hecht team van technische collega's die elkaar graag helpen en hun kennis delen. Hier krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en stap voor stap uit te groeien tot specialist.

Heb je interesse in deze vacature van Servicedesk medewerker? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op wanneer je nog specifieke vragen hebt!