Operations Lead bij OTTO Work Force

De Operations Lead draagt zowel op klant- als op medewerkerniveau de verantwoordelijkheid voor zijn klantenportefeuille van On-Site klanten. Dit betekent dat hij verantwoordelijk is voor zowel de stafmedewerkers die zijn uitgezet bij deze klanten alsmede voor het opbouwen en bewaren van een duurzame relatie met deze klanten.

De Operations Lead is verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en het managen van de operationele resultaten bij diens klantenportefeuille. Hij zorgt voor de realisatie van afspraken op het gebied van planning, bezetting, kwaliteit, medewerkers en klanttevredenheid.

De Operations Lead rapporteert aan de Head of Operations en geeft leiding aan On-Site teams en TL Flex / Jobcoaches op klantlocaties.

Werkzaamheden

• Leidinggeven aan On-Site teams op klantlocaties;
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de stafmedewerkers;
• Dagelijks operationeel klantcontact en deelname aan operationele overleggen;
• Onderhouden van de klantrelatie, zowel formeel als informeel;
• Uitvoeren van operationele klantoverleggen en aanwezigheid + input QBR’s;
• Sturen op optimale inzet van (flex)medewerkers binnen de portefeuille via functionerings- en beoordelingsgesprekken en performance-afspraken;
• Bewaken van marge, inzet en operationele doelstellingen (uitvoering verzuimbeleid, transportplanning);
• Eigenaar van alle acties en verbetermaatregelen die nodig zijn om de bonus-malusdoelstellingen bij de klant te behalen;
• Borgen van een correcte rapportagestructuur en sturen op managementinformatie;
• Poolmanagement, forecasting, wijzigingsbeheer en klantadvies over poolgrootte;
• Implementeren en borgen van verbeteringen in processen en werkwijzen.

Verantwoordelijkheden

• Realisatie van operationele afspraken en (klant)KPI’s;
• Optimale dag- en weekplanning van flexmedewerkers;
• Aansturing en coaching van stafmedewerkers;
• Bewaken van inzet, verzuim, leeftijdsmix en kosten;
• Borgen dat het team alle interne processen naleeft, waaronder FVG, LKG, ET-regelingen en beoordelingen van flexmedewerkers;
• Opbouwen en bewaren van een duurzame klantrelatie;
• Signaleren van operationele risico’s en verbeterkansen;
• Dagelijks onderhouden van klantcontact;
• Leveren van input voor forecasting en budgettering.

Bevoegdheden

• Operationele beslissingen nemen binnen afgesproken kaders;
• Aansturen en begeleiden van medewerkers binnen On-Site teams;
• Doen van verbetervoorstellen richting Head of Operations.

Functie- en opleidingseisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Rijbewijs B;
• Aantoonbare ervaring in een operationele leidinggevende functie;
• Kennis van personeelsplanning en poolmanagement;
• Goede communicatieve vaardigheden in Engels; kennis van de Nederlandse taal is een pré;
• Ervaring met planningssystemen (zoals Quintiq) is een pré.

Functie gerelateerde competenties

• Leidinggevend en coachend vermogen;
• Plannen en organiseren;
• Resultaatgerichtheid;
• Probleemoplossend vermogen;
• Klantgerichtheid;
• Klantgericht communiceren.

Generieke competenties

• Samenwerken;
• Verantwoordelijkheidsgevoel;
• Flexibiliteit;
• Stressbestendigheid.

KPI’s

De Operations Lead is verantwoordelijk voor het realiseren van afgesproken KPI’s op het gebied van planning, bezetting, kwaliteit, kostenbeheersing en klanttevredenheid.