Customer Support

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Kun jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden zonder het overzicht te verliezen? Dan is deze functie als Customer Support een uitstekende volgende stap in jouw carrière.

Omschrijving

In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• Het ontvangen en verwerken van serviceverzoeken, vragen en storingsmeldingen;
• Het plannen van afspraken en werkzaamheden voor servicemonteurs;
• Het bewaken van gemaakte afspraken en de voortgang van lopende werkzaamheden;
• Het verwerken van administratieve gegevens en het controleren van geregistreerde uren;
• Het onderhouden van contact met klanten over de status van hun melding of aanvraag;
• Het samenwerken met interne collega's om een optimale dienstverlening te realiseren;
• Het compleet maken van dossiers ter voorbereiding op facturatie;
• Het signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening.

Profiel van kandidaat

De ideale Customer Support:

• Heeft een mbo werk- en denkniveau;
• Beschikt over minimaal één jaar ervaring in een klantgerichte ondersteunende functie;
• Communiceert gemakkelijk met verschillende doelgroepen;
• Kan goed plannen en stelt moeiteloos prioriteiten;
• Werkt nauwkeurig en behoudt overzicht in drukke situaties;
• Is klantvriendelijk, oplossingsgericht en proactief;
• Functioneert goed zowel zelfstandig als binnen een team;
• Heeft affiniteit met techniek of dienstverlening;
• Wil zich blijven ontwikkelen en nieuwe vaardigheden leren;
• Is beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Aanbod

Voor jouw inzet ontvang je:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.800 op basis van een fulltime dienstverband;
• 30 verlofdagen per jaar (25 vakantiedagen en 5 ATV-dagen);
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Doorgroeikansen binnen een stabiele en groeiende organisatie;
• Een prettige, informele werkomgeving met betrokken collega's;
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen je functie;
• Een afwisselende rol waarin klantcontact en dienstverlening centraal staan.

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever is een gevestigde speler binnen de technische dienstverlening. Dagelijks ondersteunen zij klanten bij het onderhoud, beheer en de reparatie van uiteenlopende gebouwgebonden installaties. De organisatie werkt samen met onder andere vastgoedorganisaties, woningcorporaties en zakelijke opdrachtgevers. Betrouwbaarheid, klanttevredenheid en vakmanschap vormen hierbij de basis van de dienstverlening.

Als Customer Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat meldingen, aanvragen en serviceverzoeken op een professionele manier worden afgehandeld. Je onderhoudt contact met klanten, monteurs en collega's van verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat werkzaamheden efficiënt worden ingepland en opgevolgd.