Customer Service Medewerker

Omschrijving

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Verwerken en opvolgen van orders en klantverzoeken.
• Beheren en actualiseren van klantgegevens.
• Coördineren van leveringen en orderstatussen.
• Afhandelen van klachten en aandragen van passende oplossingen.
• Samenwerken met Sales, Operations en Logistics.
• Monitoren van klanttevredenheid en servicelevels.
• Opstellen van klantgerichte communicatie.
• Registreren van interacties en activiteiten in Salesforce.
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening.

Profiel van kandidaat

• • MBO+/HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring binnen Customer Service of een vergelijkbare functie.
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk (vereist).
  • Kennis van Duits en/of Frans is een sterke pré.
  • Ervaring met CRM-systemen; ervaring met Salesforce heeft sterke voorkeur.
  • Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
  • Sterke communicatieve vaardigheden.
  • Administratief nauwkeurig en goed georganiseerd.
  • Proactief, zelfstandig en resultaatgericht.
  • Teamspeler met een positieve en professionele houding.

Aanbod

• Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Werken binnen een internationale en professionele organisatie.
• Hybride werkmogelijkheden afhankelijk van de functie.
• Mogelijkheden voor training, ontwikkeling en doorgroei.
• Goede pensioenregeling.
• Informele en collegiale werksfeer.
• Een afwisselende functie met veel klantcontact.
• Werken met moderne systemen en processen binnen een groeiende organisatie.

Waar je gaat werken