Cusomer service medewerker

Als Customer Service & Office Medewerker ben je de spin in het web van de organisatie. Je houdt je bezig met klantcontact en ondersteunt daarnaast bij office- en supplychainwerkzaamheden. Een veelzijdige rol waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en nauw samenwerkt met verschillende afdelingen.

Omschrijving

Als Customer Service & Office Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en tegelijkertijd een belangrijke ondersteunende schakel binnen de organisatie.

Je houdt overzicht over verschillende processen en zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en werkzaamheden bij de juiste persoon terechtkomen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en andere communicatiekanalen;
• Informeren van klanten over bestellingen, betalingen, leveringen en producten;
• Behandelen van retouren, klachten en eventuele problemen met bestellingen;
• Contact onderhouden met leveranciers, vervoerders en andere externe partners;
• Ondersteunen bij voorraadbeheer en supplychainprocessen;
• Opvolgen van bestellingen en leveringen;
• Signaleren en oplossen van operationele problemen;
• Ondersteunen bij administratieve en algemene officewerkzaamheden;
• Verwerken en bijhouden van gegevens in systemen;
• Ondersteunen bij facturatie en administratieve verwerking;
• Voorbereiden van documenten en andere interne werkzaamheden;
• Meedenken over het verbeteren van interne processen;
• Samenwerken met verschillende afdelingen binnen de organisatie.

Door de brede verantwoordelijkheid ben je een echte spin in het web en krijg je inzicht in vrijwel alle onderdelen van de organisatie.

Profiel van kandidaat

Wij zoeken een zelfstandige en proactieve collega die het leuk vindt om verschillende werkzaamheden op te pakken. Je bent communicatief sterk, houdt overzicht en vindt het prettig om met verschillende mensen en afdelingen samen te werken.

Daarnaast neem je mee:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen customer service, administratie, retail, e-commerce of een vergelijkbare omgeving;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Een georganiseerde en nauwkeurige werkhouding;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Een praktische en oplossingsgerichte instelling;
• Affiniteit met e-commerce en supply chain;
• Je kunt goed prioriteiten stellen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden;
• Je vindt het leuk om verantwoordelijkheid te nemen en zelfstandig zaken op te pakken.

Aanbod

• Een bruto maandsalaris tussen €2.500 en €3.400, afhankelijk van ervaring en kennis;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• €0,23 kilometervergoeding voor woon-werkverkeer;
• Een pensioenregeling waarbij 2/3 van de pensioenbijdrage door de werkgever wordt betaald;
• Een dienstverband van 32-40 uur per week;
• Mogelijkheid tot hybride werken;
• Een informele en betrokken werkomgeving;
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken;
• Goede doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen op het gebied van customer service, office management, e-commerce en supply chain.

Waar je gaat werken

Onze klant is een Nederlands bedrijf dat actief is binnen retail en e-commerce. De organisatie richt zich op kwalitatieve en duurzame producten en bedient klanten via verschillende verkoopkanalen, waaronder een uitgebreide webshop.

Door de groei van de organisatie is er behoefte aan een enthousiaste en veelzijdige collega die verschillende werkzaamheden kan combineren en een centrale rol binnen de organisatie wil vervullen.