Customer Support Medewerker

Als Customer Support Medewerker werk je op het snijvlak van klantenservice, administratie en techniek. Wanneer een klant met een vraag of storing aanklopt, zorg jij dat duidelijk is wat er speelt en dat de juiste persoon ermee aan de slag kan. Jouw verantwoordelijkheid stopt niet zodra je de melding hebt doorgezet. Je houdt juist overzicht over wat er nog loopt en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

In de praktijk betekent dit dat je:

• vragen en serviceverzoeken van klanten aanneemt en verwerkt in het ticketsysteem;
• overzicht houdt over lopende verzoeken en collega's of externe partijen inschakelt wanneer actie nodig is;
• klanten telefonisch en schriftelijk informeert over de stand van zaken;
• controleert of dossiers compleet zijn en de benodigde administratie correct verwerkt;
• eenvoudige standaardhandelingen uitvoert en ondersteuning biedt rondom de service- en onderhoudsplanning.

Je hoeft dus niet binnen te komen als ervaren techneut. Voor complexere technische vraagstukken zijn er collega's waarop je kunt terugvallen. Interesse in IT is wél belangrijk, want gaandeweg leer je steeds meer over de systemen en technologie waarmee klanten werken.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.
• Administratieve werkzaamheden passen bij je en je kunt meerdere lopende zaken goed organiseren.
• Je werkt gestructureerd, klantgericht en zorgvuldig.
• Je communiceert prettig met klanten, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je bent nieuwsgierig naar IT en technologie binnen de zorg.
• Ervaring met een helpdesk of ticketsysteem is een voordeel, maar geen harde voorwaarde.

Je gaat aan de slag bij een groeiende organisatie in Born die actief is op het snijvlak van technologie en zorg. Met technische oplossingen ondersteunt de organisatie zorgprofessionals bij het creëren van een veilige en prettige zorgomgeving.

De werkomgeving is informeel en praktisch: collega's werken nauw met elkaar samen en kennis wordt onderling gedeeld. Binnen de organisatie krijg je de mogelijkheid om de systemen en zorgtechnologie stap voor stap te leren kennen. Hierdoor is het ook een interessante werkomgeving wanneer je vanuit een administratieve of klantgerichte achtergrond verder wilt groeien richting techniek en IT.

Naast een functie waarin je techniek en zorg combineert, kun je rekenen op:

• Een salaris van € 2.750 tot € 3.250 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en kwalificaties.
• 26 vakantiedagen plus 13 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Klein Metaal en een goede pensioenregeling.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en de benodigde technische kennis in de praktijk op te bouwen.
• Een dagelijks verzorgde lunch met collega’s en een informele werksfeer binnen een betrokken team.

Waar je gaat werken

Je gaat aan de slag bij een groeiende organisatie in Born die actief is op het snijvlak van technologie en zorg. Met technische oplossingen ondersteunt de organisatie zorgprofessionals bij het creëren van een veilige en prettige zorgomgeving.

De werkomgeving is informeel en praktisch: collega's werken nauw met elkaar samen en kennis wordt onderling gedeeld. Binnen de organisatie krijg je de mogelijkheid om de systemen en zorgtechnologie stap voor stap te leren kennen. Hierdoor is het ook een interessante werkomgeving wanneer je vanuit een administratieve of klantgerichte achtergrond verder wilt groeien richting techniek en IT.