ICT Servicedesk Medewerker Arnhem

Als medewerker IT Servicedesk ondersteun je eindgebruikers op het gebied van IT services. Je draagt zorg voor het klantgericht en zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. We werken binnen dit bedrijf volgens het skilled Servicedesk principe, hierbij gaan we er vanuit dat er zoveel mogelijk vragen in de eerste lijn worden opgelost. We verwachten dat je een eerste analyse kan doen naar aanleiding van een klantvraag en indien mogelijk de klant een oplossing biedt. Hierbij kan je gebruik maken van een known error base. We hebben ook Service Points op locatie. Jouw verdere werkzaamheden bestaan uit: 

• Aannemen en oplossen van incidenten
• Registratie van tickets in TOPdesk
• Escaleren van incidenten naar de juiste oplosgroep
• Monitoren en bewaken van incidenten
• User management in Active Directory en Office 365
• Uitvoeren van incident management, request fulfilment en change management conform ITIL V3/V4
• Oplossen van IT technische en applicatie inhoudelijke incidenten op en werkt hierin nauw samen met de externe service providers

Deze hoogspanningsnet beheerder heeft jou nodig, want jij hebt het in je om ICT problemen te laten verdwijnen. En wat je niet weet? Dat wil je leren. Reageer nu en kom dit team versterken!

• Een afgeronde ICT opleiding op mbo 3/4-niveau
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT Servicedesk Medewerker
• Je bent ambitieus en communicatief vaardig
• Je bent in het bezit van een rijbewijs
• Bonuspunt als jij je ITIL certificaat hebt

• Een fijn startsalaris dat ligt tussen €2.400,- en €2.800,-
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op vast
• Ontwikkelingsplan en coaching vanuit Field Manager
• De kans om erkende IT certificaten te behalen op onze kosten
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld
• Pensioensopbouw
• Reiskostenvergoeding, OV- Businesskaart of een auto van de zaak mét tankpas