Servicedesk Coördinator gezocht in de omgeving van Veenendaal, IT Manager, fulltime, Veenendaal

Vacature in het kort

Bij Egency, waar de sfeer voelt als familie, zoeken we een Servicedesk Coordinator. In deze rol zorg je dat alles op rolletjes loopt: je helpt klanten, houdt de mailbox bij en zorgt dat je team groeit. Je werkt met topapparatuur en klanten zijn super tevreden. Bij ons mag je fouten maken, lachen, en samen ontwikkelen we ons. Ook fijn: 5% van je tijd is voor je eigen groei en gezondheid. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Ontdek het nu!

Volledige vacaturetekst

Egency levert en beheert de volledige ICT-omgeving voor klanten in het MKB. Egency groeit, en zoekt daarom uitbreiding van het managementteam met een nieuwe Servicedesk Coördinator.

Als je deze rol goed vervult
Dan zijn de klanten tevreden, is alles op tijd gedaan en worden je medewerkers steeds beter in wat zij doen. Je brengt rust in een dynamische omgeving.
‘Alles op tijd gedaan’ betekent:

• Jij mag met het team van 6 medewerkers onze klanten bedienen
• Medewerkers tevreden en mailbox inkomende incidenten onder controle
• Tickets met betrekking tot storingsinfo zijn op tijd afgehandeld door de medewerkers
• Medewerkers ondersteunen in hun groeipad
• Bestellingen zijn tijdig gedaan en tijdig uitgeleverd
• De voorraad is op peil: niet te veel, niet te weinig

Hier moet je van houden
Egency werkt met A-kwaliteit apparatuur, zet alles op alles voor de klant. Klanttevredenheid wordt niet gemeten – er zijn namelijk geen klachten en klanten zijn trouw: 99% blijft.
Intern is Egency net een familie: je hebt veel voor elkaar over, fouten maken mag, grappen maken ook, er wordt gegeten en gedronken, je beslist mee, samen op (mini-) vakantie, en iedereen ontwikkelt zich: 5% van de werktijd wordt besteed aan professionele ontwikkeling & vitaliteit.

Gevraagd

Je kunt vast niet alles, dus
Vertel ons vooral waar jij sterk in bent en wat je gaat verbeteren. Zie hier onze wensenlijst:

• Klantproblemen structureren en analyseren en er de beste oplossing voor bieden
• Business-intelligence & klantvragen omzetten in ICT-oplossingen
• SLA’s bewaken
• Complexe zaken simpel uitleggen: Jip & Janneke-taal
• Kennis in Nutanix (pre)
• Coachen van medewerkers: begeleid ze zo dat ze het zelf steeds beter doen. We houden hier niet van baasje spelen
• Toegankelijk voor klant en medewerker: elke vraag aandacht geven – wat niet hetzelfde is als direct oplossen
• Prioriteiten stellen – communiceren wat daar uitkomt – uitvoeren
• Lef: een weg kiezen zonder dat je zeker weet dat die 100% klopt
• Overtuigen zonder betweter te zijn
• Collegiaal: voor elkaar inspringen, helpen waar nodig
• Ontvankelijk voor feedback
• Sensitief: verbale en non-verbale signalen oppakken
• Representatief: Egency herkenbaar vertegenwoordigen, maar qua stijl aanpassen aan de klantomgeving
• Betrouwbaarheid: doen wat Egency belooft, en wat je zelf belooft

Aanbod

Wil je meer weten over deze functie of direct solliciteren? Neem dan contact op met Olaf van Heeswijk (die jou begeleid en ondersteunt in je werk) 0318--555006 of stuur je sollicitatie via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..