Servicedesk medewerker Meldkamer, KPN Ede

Vacature in het kort

Hou je van helpen en heb je interesse in ICT en beveiliging? Dan is dit jouw kans! Bij KPN in Ede zoeken we iemand voor de servicedesk. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je lost problemen op en beantwoordt vragen via telefoon, mail en chat. Je werkt in een team en krijgt de kans om door te groeien. Plus, je krijgt toeslagen voor avond- en weekendwerk, een opleidingsbudget, en na een jaar kun je vast in dienst komen. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Volledige vacaturetekst

Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Zie jij de combinatie van ICT en Security wel zitten? Dan is KPN Ede op zoek naar jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker. Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.

wat bieden wij jou

• € 15,38 tot € 19 afhankelijk van jouw werkervaring
• € 1500 opleidingsbudget
• na een jaar vast in dienst bij KPN
• toeslagen bij avond- en weekenddiensten
• recht op reiskostenvergoeding
• pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij

Je bent klantgericht en kan goed naar mensen luisteren. Daarnaast ben je oplossingsgericht en denk je in mogelijkheden. Je doet het graag alles aan om de klant tevreden te stellen en te voorzien van de juiste oplossing. Ook heb je al enige ervaring met ICT-systemen of heb je hier affiniteit mee.

Ook voldoe je aan de volgende punten:

• een afgeronde MBO-4-opleiding;
• aantoonbare werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
• affiniteit met beveiliging en cyber security;
• bereid om avond- en weekenddiensten te draaien;
• goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

wat ga je doen

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Het is aan jou om storingen te verhelpen en binnenkomende vragen te beantwoorden. Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets.

• aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets;
• regie houden en opvolgen over tickets;
• klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
• uitvoeren van Standaard Service Requests.

waar ga je werken

Bij KPN werk je aan je toekomst. Bij KPN zitten volop mogelijkheden om je te ontwikkelen en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Daarnaast ga je werken in een divers en dynamisch team. Je komt te werken op de meldkamer van KPN. Hier zul je niet alleen klantvragen beantwoorden, maar hou je ook een oogje in het zeil met verschillende camerasystemen. Dit doe je samen met een team van leuke collega's.

sollicitatie

Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!