Medewerker klantenservice Eindhoven

Vacatureomschrijving

Wij zijn Plaza Resident Services en wij geven mensen de woning en de vrijheid om een bruisend stadsleven te leiden. Dit doen wij door studenten en starters slimme stedelijke woonoplossingen aan te bieden die zij tot hun thuis kunnen maken. Voor de afdeling Customer Relations zijn wij vanaf begin februari 2024 op zoek naar een medewerker klantenservice.

Wat jij als medewerker klantenservice gaat doen.
Jij bent een ‘pro’ als het gaat om klantbeleving: je legt op een prettige manier contact, bent in staat hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en een aandachtig luisteraar. Als geen ander weet je goed door te vragen en heb je een open en geïnteresseerde houding.

Je bent verantwoordelijk voor vriendelijke en duidelijke communicatie naar onze (toekomstige) bewoners. Eerstelijns vragen en klachten behandel je en los je zo volledig mogelijk op. Vragen en verzoeken komen via de telefoon bij jou binnen en zijn ontzettend uiteenlopend. Zo spreek je de ene keer een bewoner die belt vanwege een lekkage in één van onze panden. Een paar minuten later behandel je een verzoek via de chat over een aanmelding. In sommige gevallen hoef je iemand enkel door te verbinden naar de juiste collega. Altijd staat een hoge klanttevredenheid centraal en dit bewaken we ook met het team. Als medewerker klantenservice ben je onderdeel van het Resident Affairs team, je helpt in drukke periodes ook mee het inplannen van inspecties en verwerken van reparatieverzoeken. Verder zorg je ervoor dat klachten én complimenten die via het ticketsysteem binnenkomen bij de juiste persoon of afdeling terecht komen. Alle zaken die je eventueel zelf kan oppakken handel je af.
Alle contactmomenten verwerk je op een gestructureerde wijze in het daarvoor bestemde systeem. Verzoeken of klachten die vergelijkbaar of veelvuldig voorkomen rapporteer je aan de juiste afdeling. Daarnaast denk je mee over het optimaliseren van werkprocessen. Met andere woorden, hoe kunnen we slimmer werken en onze dienstverlening verbeteren? Je laat je niet van je stuk brengen als je moet schakelen tussen verschillende taken. Daarnaast werk je gestructureerd zodat je goed overzicht houdt in je werk.
Ook zal kan het voorkomen dat je onze receptie bemant. Aan de receptie verwelkom je bezoekers. Bijvoorbeeld huurders, woningzoekenden, vastgoedeigenaren of sollicitanten. Je zorgt voor een warm welkom en informeert de betreffende collega waarmee degene een afspraak heeft. Ook neem jij post en pakketjes aan en deze verwerk je op correcte wijze.

Mosaic World: een mozaïek van bedrijven
Bij Mosaic World geloven we dat iedereen recht heeft op een fijne plek om te wonen en te werken in een aantrekkelijke en duurzame omgeving. We doen dit met vier merken die elk een eigen doelgroep en visie hebben:

• B-Right Urban Living (): voor mensen die houden van het stadsleven ontwikkelen we moderne en duurzame studio’s en appartementen;
• Monoma (): voor creatieve geesten die op zoek zijn naar een inspirerende en flexibele woon- en werkruimte in tijdelijk leegstaande panden;
• Plaza Resident Services (): voor studenten en starters die een slimme en betaalbare micro-woning zoeken met alle gemakken van dien;
• WatchTower Security Solutions (): voor tijdelijke beveiliging van bouwterreinen, leegstaand vastgoed, evenementen of parkeerterreinen.

Zo maken we samen de wereld een beetje mooier, met huisvesting die past bij iedereen. En jij kunt daar ook bij horen! Wil je meer weten over Mosaic World? Bezoek dan onze website.

Hoe nu verder…
Heb je nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Corporate Recruiter Sang Nguyen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel/whatsapp naar 06 19 59 41 59. Direct solliciteren kan natuurlijk ook. Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button! Na ontvangst van je sollicitatie volgt een telefonisch intake. Na een 1e en 2e gespreksronde doen we je graag een passend voorstel!

Bezoekadres: Beukenlaan 70, 5651 CD Eindhoven
Postadres: Noord Brabantlaan 2, 5651 LX Eindhoven

Omdat wij graag zelf onze kandidaten werven, wordt acquisitie n.a.v. van deze vacature niet op prijs gesteld.

Gevraagd

Wat breng jij mee?
Je herkent jezelf verder in onderstaande profielschets:

• Beschikbaar vanaf begin februari 2024;
• Mbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
• Ervaring met werken in systemen, zoals bijvoorbeeld een CRM-systeem;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn.

Aanbod

Wat mag je van ons verwachten?

• Salaris, op basis van loopbaan en ervaring (€ 2.300,- tot € 2.900,- bruto per maand o.b.v. fulltime);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling, reiskostenvergoeding, 30 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), fietsplan, etc.;
• Aantrekkelijke bonusregeling;
• De juiste tools om je werk te doen zoals een laptop;
• Een gedegen, maar ook intensief inwerktraject;
• De mogelijkheid om zowel functioneel als persoonlijk te groeien binnen ons bedrijf;
• Korte lijnen, informele (maar ook commerciële) werksfeer en regelmatig een VrijMiBo;
• Internationale en dynamische werkomgeving waarin ondernemerschap en eigen initiatief zeer gewaardeerd worden.

Salaris

€ 2.300,- tot € 2.900,- bruto per maand o.b.v. fulltime