Medewerker Klant Contact Center Gemeente Eindhoven

Vacature in het kort

De gemeente Eindhoven zoekt een KCC Medewerker die graag met mensen praat. In deze functie help je inwoners, bedrijven en anderen met hun vragen. Je werkt veel met de telefoon, maar later ook met email en chat. Je leert alles wat je moet weten via training en online cursussen. Je werkt samen met veel collega's in een team dat goed samenwerkt. Het werk is belangrijk en je helpt echt mensen. Je werkt in het centrum van de stad, maar soms ook thuis. Word je hier enthousiast van? Leer meer over wat je te wachten staat!

Volledige vacaturetekst

KCC Medewerker - LogiFlex Detachering bij Gemeente Eindhoven

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een KCC Medeweker voor het afhandelen van klantencontacten per telefoon (email later), chat en het gastteam. Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Wat ga je doen binnen de gemeente Eindhoven?

• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;
• Je beantwoordt ook vragen via de chat, social media of email wanneer je voldoende ingeleerd bent.

Hoe ziet je team eruit?

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven. Daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 35 collega’s). Er wordt gewerkt in een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans.
Je komt te werken in op een werkplek in het centrum van Eindhoven. Ook is er ruimte om in overleg met de manager thuis te werken.

Gevraagd

Wat neem je mee naar deze functie?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding. Wij staan open voor mensen met verschillende achtergronden en studierichtingen. Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je al ervaring hebt in een callcenter is dat een pré. Naast Nederlands spreek je ook Engels;
• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;
• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;
• Je bent flexibel inzetbaar;
• Je woont in de regio Eindhoven

Aanbod

Ben jij de match die wij zoeken? Vertel ons waarom! Sollicitaties uitsluitend naar LogiFlex
Volg ook de nieuwe LinkedIn pagina Vacatures Nederland om op de hoogte te blijven van de leukste banen in Nederland!