KLM Klantenservice medewerker Enschede

Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je de customer service agents van Cygnific nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een travel troubleshooter bij Cygnific!

Als Klantenservice medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Je helpt reizigers telefonisch met hun vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken (‘Hoeveel bowlingballen mag ik inchecken?’ –> True story!). Voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training van 8 weken. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management)-systemen, maar maak je ook kennis met onderwerpen zoals artificial intelligence. Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn. Na 2 maanden kun je besluiten of je 32 of 40 uur wilt werken. Na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; de troubleshooters staan ook voor jou klaar! Ook na de onboarding blijf je werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van de producten. Daarna zul je jouw kennis verbreden en door middel van crosstraining op verschillende producten ingezet worden.

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.
• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.
• Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken.
• Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale blik.
• Je bent flexibel, servicegericht, creatief en hebt humor.
• Je bent beschikbaar tijdens onze openingstijden (maandag tot en met zondag van 07:00-22:30).

• Een salaris van € 2.386,48 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• Een onregelmatigheidstoeslag.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis).
• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
• De mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken.
• Een vakantie-uitkering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar.
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks kerstfeest, de befaamde Cygnific BBQ’s en elke drie maanden een vrijmibo XXL.

Cygnific is een trotse dochter van KLM. En ook zij hebben sky-high ambities: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam worden. Hun 1.500 hoogvliegers uit 36 verschillende landen dragen daar elke dag aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service with a smile aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels spreiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.