Medewerker klantenservice Belastingdienst Hengelo (OV)

Vacature in het kort

Wil je graag mensen helpen en daarvoor een goed salaris krijgen? Bij de Belastingdienst kan dat! Je gaat vragen van burgers en ondernemers beantwoorden, bijvoorbeeld over belastingen. Je start met een opleiding waarin je alles leert wat je moet weten. Na de opleiding werk je in een team met leuke collega's. Er zijn ook teamuitjes en borrels. Plus, je kunt gedeeltelijk thuiswerken. Klinkt goed, toch? Benieuwd om meer te weten? Duik dieper in de details!

Volledige vacaturetekst

Mensen helpen en daarmee ook een goed salaris verdienen? Iets waardevols bijdragen aan onze maatschappij op een plek met leuke collega's?
Dit in een omgeving met veel ontwikkelmogelijkheden? Kom dan werken bij de Belastingdienst als servicemedewerker

De eerstvolgende startdatum is in mei, Solliciteer snel en dan bespreken wij de mogelijkheden met je. Is het voor jou niet mogelijk om te starten in mei? Wij hebben ook mogelijkheden in juni, juli en augustus!

wat bieden wij jou

• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• salaris:€ 16,64 bruto per uur
• jij kiest zelf je contracturen
• leuke teamuitjes en borrels
• je start met een interne Belastingdienst opleiding
• 8,3% eindejaarsuitkering

wie ben jij

Jij bent iemand die anderen graag helpt. Je maakt snel en makkelijk contact en kan goed omgaan met verschillende emoties. Maar ook kun je prima uit de voeten met computersystemen. Multitasken kun jij als de beste. Tijdens het luisteren naar de burger of ondernemer, zoek je tegelijkertijd informatie op in verschillende systemen en koppelt dit terug. Je werkt hierbij procesmatig en secuur.

Dit doe je allemaal tegelijkertijd, maar neem je wel de tijd voor de burger of ondernemer. Zij willen natuurlijk wel het juiste antwoord terug gekoppeld krijgen. Klinkt goed, toch? Lees snel verder!

• je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact.
• je kunt zonder problemen een VOG aanvragen
• je bent tijdens de opleiding 5 dagen beschikbaar

wat ga je doen

Als servicemedewerker bij de Belastingdienst beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Deze vragen kunnen gaan over toeslagen of inkomstenbelasting. Jij luistert goed en vraagt door zodat je de burger of ondernemer kunt helpen. Je beantwoordt de klantvragen over de status van belastingaangiften, belastingaanslagen. Hierdoor is je werkdag heel divers en je weet vooraf niet waar iemand over belt.

Na het gesprek leg je wat besproken is vast in de Belastingdienst computersystemen. Weet je niet direct het antwoord? Geen probleem, in de computersystemen en interne Q & A van de Belastingdienst kun je alle antwoorden vinden.

Bij de Belastingdienst start je met een opleiding van 12 weken. Je leert hoe de processen en systemen werken en over de toepassing van fiscale wetgeving. Daarbij leer je ook hoe je de interne informatiebronnen toepast in je werk. Deze uitgebreide interne Belastingdienst opleiding (specifiek voor de Belastingtelefoon) is geheel betaald.

De lesdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 uur - 16:00 uur. Tijdens de opleiding is het niet mogelijk om verlof op te nemen.

• je helpt burgers telefonisch met hun vragen
• je gebruikt de interne Q&A van de Belastingdienst om deze vragen te beantwoorden
• je werkt als servicemedewerker secuur en volgens de processen van de Belastingdienst
• je start met een interne Belastingdienst opleiding om de systemen, processen en vindplaats van informatie te leren
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger
• je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen. je kunt de burger of ondernemer pas goed te woord staan als je de interne opleiding hebt afgerond. Je kunt daarom geen opleidingsdag missen.

waar ga je werken

Je gaat bij de Belastingdienst in Hengelo werken. Elke dag bellen er burgers en ondernemers met specifieke vragen. Samen met je collega's ga je ervoor zorgen dat de burgers en ondernemers het goede antwoord krijgen.

Op de werkvloer heerst een goede werksfeer en dit wordt mogelijk gemaakt door verschillende teambuilding activiteiten en borrels. Binnen de Belastingdienst zijn er veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan om door te stromen naar de afdeling Nabestaanden in Almelo of de Toeslagen afdeling.

Je werkplek is zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de kosten hiervan worden 100% vergoed.

Je start bij de Belastingdienst altijd met een interne opleiding. Na de opleiding wordt je ingeroosterd volgens een vaste beschikbaarheid Je werktijden zijn maandag t/m donderdag tussen 08:00 en 20:00 uur. En op de vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur. Nooit meer in het weekend werken dus. Dat klinkt goed, toch?

• een contract van 11,5 maand, met kans op een vaste baan
• werk je tot 20.00 uur, dan ontvang je een toeslag onregelmatige dienst
• je kiest zelf je contracturen (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur)
• je krijgt natuurlijk vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding
• veel ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Pascale en Marie-Lou zijn jouw vaste contactpersonen vanuit Randstad
• je bouwt een goed pensioen op en krijgt een eindejaarsuitkering van 8,3%.

sollicitatie

Kom jij werken bij de Belastingdienst als servicemedewerker? Solliciteer dan snel via deze website. We zijn op zoek naar een groot aantal medewerkers dus je hebt extra veel kans!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!