Skilled Servicedeskmedewerker Hoofddorp

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het vastleggen en oplossen van gebruikersvragen en incidenten. Je zult werkpleksystemen installeren en configureren, (groeps)applicaties beheren, gebruikerstoegang managen en IT-randapparatuur voor onze gebruikers verstrekken. Je informeert, ondersteunt en instrueert gebruikers over de toepassingen en adviseert hen over het gebruik van IT-producten. Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je een teamspeler die klant-, service- en kwaliteitsgericht is. Je toont eigenaarschap, bent resultaatgericht en creatief in het vinden van oplossingen. Uitstekende communicatievaardigheden in zowel het Engels als het Nederlands zijn cruciaal. Je werkzaamheden zullen bestaan uit:

• Eerstelijns ondersteuning bieden bij meldingen aan de Servicedesk
• Gebruikersvragen en incidenten verwerken en doorsturen, en hun voortgang bewaken
• Analyseren van vragen, incidenten en oplossingen van de eerste en tweede lijn
• Zorgen voor gedegen en correcte operationele documentatie
• Continu streven naar het afhandelen van verzoeken en incidenten
• Risico's en niet-naleving op het gebied van beveiliging en privacy identificeren en bespreken met collega's en management om deze risico's te beperken

• Een afgeronde MBO 3/4 ICT opleiding
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
• ITIL 4.0 certificering.
• 2-3 jaar werkervaring
• Kennis van Topdesk en SCCM is een pluspunt, maar InWork ondersteunt je om verschillende soorten IT-certificaten te behalen, afhankelijk van je ambitie (zoals Microsoft AS 900/104, Cisco CCNA 192, Apple Dep).

• Een bruisend startsalaris tussen de €2.500,- en €3.000,- afhankelijk van kennis en ervaring
• Kosteloos erkende certificaten behalen, plus een salarisverhoging per behaald certificaat
• Een persoonlijke fieldmanager, jouw partner in ambitie, staat klaar om samen met jou te werken aan jouw doelen en ambities
• Een glanzende leaseauto met tankpas, NS-Businesscard voor zowel zakelijk als privégebruik, of een kilometervergoeding
• Werkervaring opdoen bij de meest spraakmakende bedrijven in de branche
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld om te genieten van de welverdiende rust en ontspanning