Support Specialist Oss

Vacatureomschrijving

Als Medewerker van het servicecenter in Oss ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van zowel interne als externe storingen. Je staat de klant technisch te woord en biedt ondersteuning op het tweede lijns niveau. Jouw doel is om de klant tevreden te stellen en te helpen bij 2e lijns werkzaamheden. Indien nodig zet je op tijd door naar de derde lijn, waar verdere oplossingen worden geboden.

Bij onze opdrachtgever staat klanttevredenheid centraal. Zij geloven dat een tevreden klant de sleutel is tot succes. Jouw inzet en expertise spelen een cruciale rol bij het bereiken van deze tevredenheid. Je zult werken aan verschillende taken en werkzaamheden, waaronder het analyseren van problemen, het bieden van technische ondersteuning en het oplossen van incidenten. Door jouw proactieve houding en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een zo kort mogelijke doorlooptijd en een efficiënte dienstverlening.

Binnen het team krijg je de mogelijkheid om deel te nemen aan het afdelingsoverleg (AO), waar jouw input en ideeën worden gewaardeerd. Je werkt nauw samen met collega's en rapporteert aan de Manager Operations, die jou begeleidt en ondersteunt in jouw ontwikkeling.

Werkzaamheden:

• • • 2e lijn vraagstukken inventariseren en oplossingen leveren naar klanten, monteurs en partners, en doorzetten naar 3e lijn
    • 1e lijn ondersteuning en oplossingen leveren naar klanten, monteurs en partners
    • Proactief signaleren en oplossen van storingen aan de hand van monitoring van apparatuur een systemen
    • Inschatten wanneer doorgezet dient te worden naar escalatie of incidentmanager
    • Het periodiek uitvoeren van service & updates
    • Voortgang m.b.t. urenverantwoording, resultaten, servicelevel, projecten en andere bijzonderheden rapporteren
    • Inventariseren en vastleggen van aangeboden diensten en producten in CMDB
    • Storing administratie bijhouden in systemen
    • Het configureren en installeren van apparatuur en diensten

Jouw competenties
Communicatief sterk, klantgericht en een teamplayer

Wat neem je mee?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau richting ICT

• Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie

• Kennis van Firewalls, LAN, VPN, VoIP, BGP, OSPF, LAN, IPSSEC VPN

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• Beschikbaar voor een waakdienst

Wat bieden wij?

• Fulltime op basis van tijdelijk contract, met uitzicht op vast

• 25 vakantiedagen, voor een goede werk-privé balans

• Laptop en telefoon, zodat je altijd bereikbaar bent

• Hybride werken