Teamleider Klantenservice Oss

Vacature in het kort

In de rol van Teamleider Klantenservice ben je de schakel tussen klanten en de organisatie. Je werkt met verschillende afdelingen om problemen op te lossen en zorgt dat alles soepel loopt. Je team bestaat uit drie groepen met elk hun eigen taken. Je werkt met internationale klanten, dus Engels spreken is belangrijk. Interesse in deze functie? Lees het hier!

Volledige vacaturetekst

Houd jij van dynamiek en wil je bovendien een baan die er toe doet? Als Teamleider Klantenservice zorg jij ervoor dat alles op rolletjes verloopt! Jij bent dé schakel tussen de klant en de interne organisatie, je verdient in deze rol een salaris oplopend tot € 3.600,- per maand!

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantenservice ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Zo onderhoud je met verschillende partijen en afdelingen het contact, daarnaast ben je ook het aanspreekpunt voor de klant. Intern heb je vooral te maken met de afdelingen Warehouse, Kwaliteit en Sales. Je schakelt veel met die afdelingen om bepaalde complicaties te kunnen signaleren en hier direct op in te spelen. Je bespreekt de complicaties binnen het team zodat jij vervolgens vervolgstappen punt bepalen. Alle inkomende en uitkomende orders houd jij in de gaten en stuur je bij waar nodig. 

De afdeling waarop je komt te werken is onderverdeeld in drie verschillende teams: team Local, team Global en team Customer Care. Ieder team kent specifieke kenmerken en processen. Samen vormen jullie het kloppende hart van de organisatie, waarbij je altijd conform de GMP/ GDP en ISO richtlijnen te werk gaat. Kwaliteitsnormen waar je aan kunt denken zijn ISO 9001 en ISO 123485.

Omdat je te maken krijgt met internationale klanten is het belangrijk dat je niet alleen de Nederlandse taal beheers maat ook de Engelse taal. Daarnaast werk je samen met een groot team aan collega's, zonder moeite weet jij die te motiveren en te coachen waar nodig! 

Wat wij bieden

• Een salaris tussen de € 3.000,- en € 3.600,- bruto per maand (o.b.v. fulltime dienstverband);
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld; 
• Een reiskostenvergoeding € 0,23 per km;
• Aandacht voor scholing en ontwikkelingsmogelijkheden; 
• Ruimte voor initiatieven en ideeën!

Wat wij vragen

• Je beschikt over hbo- werk- en -denkniveau (bij voorkeur in een logistieke of bedrijfseconomische richting);
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare omgeving;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel schriftelijk als mondeling.

Over de werkgever

De organisatie waar je terecht komt is een logistieke partner voor gezondheidszorg. Zij leveren de beste kwaliteit voor de farmaceutische, biotech-, medische apparatuur en diagnostische industrie. Behalve opslag en transport, bieden zij ook actieve temperatuurregelingslogistiek! Op de afdeling waar je gaat werken, werk je samen met 35 - 40 medewerkers, dat zorgt dus voor de nodige gezelligheid op kantoor!