Backoffice Supportmedewerker Oude Meer

Vacatureomschrijving

Ben jij niet bang om de telefoon op te pakken? Werk jij graag oplossingsgericht en vind jij het leuk om contact met klanten te hebben? Dan zijn wij op zoek naar jou! 32-40 uur. Oude Meer

Bij dit bedrijf verzorgen ze de ontwikkeling, installatie en optimalisatie van digital signage en narrowcasting netwerken van hun klanten. Zij voorzien meer dan 4.500 actieve objecten in Nederland en daarbuiten met de juiste techniek & software en ontzorgen op het gebied van support & onderhoud. Daarnaast ondersteunen zij met campagneplanning en creatie. Dit doen zij in de buurt van Schiphol-Oost met 25 collega’s in een multidisciplinair team.

Samen met het supportteam en de field engineers zorg je ervoor dat alle digitale objecten en netwerken van de klanten up and running blijven. Voor de uitrol van nieuwe projecten heb jij een belangrijke rol in de ondersteuning, planning en coördinatie.

• Je verzorgt een strakke planning voor de field engineers en maakt tickets met alle relevante informatie. Tickets sluiten of escaleren behoort tot jouw verantwoordelijkheid;
• Je behandelt storingsmeldingen via e-mail of telefoon en bewaakt de status van alle tickets;
• Je lost problemen of storingen in eerste instantie op afstand via een beveiligde internetverbinding. Indien nodig plan je een bezoek van een field engineer in;
• Je bent het aanspreekpunt voor de field engineers en helpt ze op afstand bij hun werkzaamheden op locatie;
• Je bent de schakel tussen meerdere afdelingen en je zorgt ervoor dat iedereen up-to-date is.

Je komt te werken in een groeiend en innovatief techbedrijf met internationale ambities. Hun klanten zijn groeiende A-merken in diverse branches zoals media en retail. Je kunt rekenen op:

• Direct in dienst bij de organisatie;
• Salaris: 2.500 - 3.500 euro bruto p/m op basis van een fulltime dienstverband;
• Een full-time dienstverband met 25 vakantiedagen;
• De juiste tools om je werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren;
• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen, vrijheid om je te ontwikkelen in ons vakgebied;
• Goede koffie op kantoor, spontane lunches, borrels en leuke uitjes;
• Een goede sfeer in een informeel team.

Jij weet hoe belangrijk het is om je te houden aan afspraken in een Service Level Agreement (SLA). Met het team voer jij regelmatig overleg om verbeterpunten aan te pakken.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt affiniteit met IT en een afgeronde opleiding in die richting, minimaal op MBO niveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een IT-werkomgeving;
• Je hebt verstand van Windows en IP-netwerken;
• Je denkt in oplossingen en bent servicegericht;
• Je bent geduldig en kan snel tot de kern van het probleem komen;
• Je hebt ervaring met ticketsystemen(pre).

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via solliciteer direct online. Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 085-2733122 en vragen naar Joy Hewitt. Of mailen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..