Customer Service Representative Sittard

Vacatureomschrijving

Onze opdrachtgever is een dynamische en ondernemende business groep binnen een grote multinational en kent van bij de start in 2000 een zeer sterke groei. De ‘specialty chemicals' markt wordt vooral gekenmerkt door moeilijk te behandelen, dure en speciale chemicaliën waar het leveren van een hoge kwaliteit zeer belangrijk is. Daarenboven probeert de Business Unit Specialty Chemicals zich meer en meer te richten naar hoogtechnologische logistieke diensten voor die fijnchemicaliën.

Omschrijving van de functie: Customer Service Representative
De CSR maakt deel uit van een team dat zich bezighoudt met de aanname en coördinatie van klantenorders en hieraan gerelateerde activiteiten. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten m.b.t. facturen, orders, ontvangen documenten etc. CSR's verwerken en beheren de klantenorders. Zij verschaffen basisproductinformatie aan klanten. Zij doen de communicatie met de CM aangaande klantgerelateerde zaken. Het uitvoeren van alle andere mogelijke taken waarvoor overeenkomsten met de klanten bestaan. De CSR werkt aan de voortdurende verbetering van de werkomgeving en werkmethodes en werkt in de lijn van het management aan productiviteit en efficiëntie.

Taken en verantwoordelijkheden in hoofdlijnen:

• Dagelijkse communicatie met de klant(en)
• Aanmaken van orders.
• Verantwoordelijk voor de juistheid, duidelijkheid van orders en bijgevoegde labels die naar de operaties worden gecommuniceerd
• Facturatie – kennis van de tarieven
• Goedkeuren leveranciersfacturen
• Loket bedienen
• CMR-, douane- en andere documenten behandelen
• Transportboekingen
• Non-conformiteiten melden aan teamleader à eventnota's RISQUE
• Transacties in SAP (databeheersysteem van de klant) indien van toepassing
• Stockbeheer: CSR is verantwoordelijk voor de juistheid van de PLATO-stock van zijn/haar klant(en)
• CAS (Customer Appraisal System): registreren van non-conformiteiten van de klant in PLATO
• TAS (Transport Appraisal System): registreren van non-conformiteiten van de transporteur in PLATO

Gevraagd

Kennis:

• Ervaringskennis binnen het vakgebied logistiek/haven m.b.t. tot het opmaken van orders, facturen, CMR en douanedocumenten.
• Een goede kennis van de talen. Engelse taal is een vereiste; Nederlandse en/of Duitse taal is een pluspunt maar geen vereiste.

Zelfstandigheid:

• De CSR voert op professionele en zelfstandige wijze haar/zijn functie uit.
• De CSR kan snel beslissingen nemen en conflictsituaties behandelen.
• De CSR signaleert tekortkomingen.
• De CSR is zelf verantwoordelijk voor de organisatie van tijd en werkzaamheden.

Sociale vaardigheden:

• Tact, invoelend vermogen, onderhandelingsvaardigheden is vereist.
• Mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Het zorgvuldig kunnen overdragen van kennis.
• Het vlot kunnen samenwerken met anderen.
• Het nauwkeurig kunnen inschatten van (probleem) situaties.

Uitdrukkingsvaardigheid:

• Hoge eisen worden gesteld aan de uitdrukkingsvaardigheid zowel schriftelijk als mondeling.
• Het verwoorden en beschrijven van problemen
• Hoge eisen worden gesteld aan de verbale communicatie met klanten en derden (leveranciers, transporteurs, …).