Senior Customer Service Employee Born

Vacature in het kort

Hou je ervan om klantrelaties te onderhouden en problemen op te lossen? In deze functie werk je veel met klanten en interne teams. Je zorgt dat alles goed loopt en helpt bij klachten. Je werkt in een team dat belangrijk is voor het bedrijf. Het team is vriendelijk en werkt goed samen. Je krijgt een goed salaris en extra geld als het goed gaat met het bedrijf. Ook krijg je geld voor reizen en een pensioen. Je kunt soms extra vrije dagen krijgen. Benieuwd naar de mogelijkheden voor jou in deze rol? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Haal jij voldoening uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je graag het eerste aanspreekpunt? Heb je een passie voor het analyseren van processen, problemen signaleren en deze efficiënt op te lossen? Voor onze opdrachtgever in Born zijn wij op zoek naar een Senior Customer Service Employee. Het betreft een tijdelijke functie in dagdienst voor 32-40 uur per week.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van diverse administratieve taken. Je gaat aan de slag met het boeken en de administratieve taken omtrent binnen komende orders van de klant. Denk hierbij aan taken als intensief contact met klant, de vervoerders, maar ook intensieve samenwerking met diverse operationele afdelingen binnen de organisatie. Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van deadlines en afhandelen van de diverse klant gerelateerde klachten.

Jouw taken zijn onder andere:
- Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant en de eindklanten;
- Als eerste aanspreekpunt fungeren voor je teamleden en de office supervisor;
- De maandelijkse facturatieproces voor de klant controleren en aanvullen;
- Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
- Vragen en klachten correct en tijdig behandelen (o.a. ook in het Engels);
- KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

Je komt te werken in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Office supervisor. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening voor de klanten en maakt zo het verschil. Een paar kenmerken van het team zijn informeel, professioneel en persoonlijk.

Aanbod
- Een marktconform salaris tussen de €2.517,- en €3.443,- per maand (inschaling afhankelijk van leeftijd en ervaring);
- Winstuitkering van 3%;
- Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
- Pensioenregeling;
- 24 vakantiedagen, 5 ADV dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
- Arbeidsvoorwaarden conform bedrijfseigen CAO;

Wat neem je mee?
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
- Een professionele houding ten aanzien van klanten (in een B2B omgeving);
- Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels;
- Aansturende en coördinerende ervaring;
- Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office. Goede Excelkennis is erg fijn!

Meer informatie?
Wil je meer weten over onze werkwijze of over de vacature? Neem dan contact op met Rody Dormans op 046-2077010 of stuur een e-mail naar via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.