Trainer Customer Service Tilburg

Vacatureomschrijving

Voor een bedrijf in de Customer Service zijn wij opzoek naar een trainer die nieuwe klantenservice agents op wil leiden in Tilburg. In de rol van trainer geef je nieuwe en doorlopende trainingen aan agents. Je begeleidt groepsprocessen, geeft instroomtrainingen, vaardigheid- en verdiepingstrainingen en past communicatiemodellen toe om deelnemers in verschillende onderwerpen op te leiden zoals product- en systeemkennis (zowel Conduent als die van de opdrachtgever), sales, communicatie, conflictmanagement en meer. Het is belangrijk dat je goede leiderschapscapaciteiten hebt en dat je middels duidelijke communicatie anderen kan beïnvloeden en motiveren.

Wij bieden:

Wij bieden een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun. Bij Conduent geven we onze mensen de kans om persoonlijk te ontwikkelen, het verschil te maken en deel uit te maken van een cultuur waar individualiteit elke dag wordt opgemerkt en wordt gewaardeerd én waar je je creativiteit kwijt kunt. Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn: - Een goed salaris in lijn met de markt;
- Toegang tot Learning@Conduent, virtueel leerplatform met een breed scala aan online trainingen en bootcamps om je eigen vaardigheden te ontwikkelen;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;
- 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte;
- Reiskostenvergoeding;
- Pensioenregeling;
- Toplocatie in het centrum van Tilburg.

Wij vragen:

- Ervaring als docent of trainer bij voorkeur binnen de klantenservice;
- Je communiceert open en inclusief en als persoon ben je een teamspeler, je kan goed samenwerken en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift;
- Flexibel qua werktijden, je werkt voornamelijk van 9:00-17:00 uur, maar indien nodig doordeweeks tot 22:00 uur (avondklas);
- Ervaring in gebruik van MS Office applicaties;
- Je bent in staat om de behoefte van de opdrachtgever om te zetten naar een passende training;
- Als persoon ben je empathisch, klantgericht, objectief beschouwend, heb je zelfreflectie en komt je professioneel en representatief over.

Waar ga je werken:

Je komt te werken voor een groeiende organisatie vol ambities binnen de customer service. Het kantoor van deze organisatie ligt in Tilburg, naast het centraal station.