Klantenservice Specialist Utrecht Utrecht

Vacature in het kort

Bij Fietsenwinkel.nl zoeken we een Klantenservice Specialist die houdt van een afwisselende rol. Je helpt collega's en klanten, maar zit niet de hele dag aan de telefoon. Je werkt met verschillende kanalen zoals whatsapp en mail. Samen met je team zorg je voor een goede klantenservice. We bieden een gezellige sfeer, ruimte om te groeien, en korting op e-bikes. Ook zijn er leuke teamactiviteiten. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Volledige vacaturetekst

Ben jij iemand die graag deel uitmaakt van een team dat klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan, maar ook geniet van een rol die zich voornamelijk achter de schermen afspeelt? Zoek je een baan waarbij communicatieve vaardigheden essentieel zijn, maar waarbij je niet voortdurend aan de telefoon gebonden bent? Dan is dit de perfecte kans voor jou!

Bij Fietsenwinkel zijn we op zoek naar een Klantenservice Specialist die zich comfortabel voelt met een afwisselende rol waarbij de focus ligt op het ondersteunen van onze je collega’s die het eerstelijns contact met de klant oppakken en de collega’s in de winkels.

Wat ga je precies doen?

In deze functie ben je vraagbaak voor de 1ste lijn voor alle vraagstukken MBT fulfilment en aftersales.

Onder deze verantwoordelijkheden vallen:

✔ Je staat klanten te woord via verschillende kanalen (whatsapp/ mail/ telefoon)

✔ Hierbij ga je klantvriendelijk en empathisch te werk en zoekt naar de beste oplossing voor beide partijen.

✔ Vertaalt de klantmeldingen door naar actiepunten voor winkels, monteurs, andere collega’s en/of servicepunten.

✔ Coacht en traint 1ste lijn agent om het FTR % te vergroten.

✔ Draagt verbeter voorstellen aan om de efficiënte (FTR %) en klantbelevenis te vergroten

✔ Draagt met de collega’s van het klantenservice team zorg voor de administratieve ondersteuning van winkels in de daarvoor bestemde programma’s (Phoenix, Cycle Software, Repairstool

✔ Signaleert problemen en rapporteert problemen naar de klantenservicemanager

Ons aanbod

✔ Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;

✔ Een salaris tussen €2.300 - €2.750 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;

✔ Goede personeelskorting op de e-bikes;

✔ Opleidingsmogelijkheden om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen;

✔ Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

✔ Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering;

✔ Last but not least; gezellige borrels en bedrijfsuitjes!

Wat zoeken wij?

✔ Iemand met energie en enthousiasme;

✔ Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om empathisch en overtuigend te zijn;

✔ Je bent nauwkeurig, secuur en stressbestendig;

✔ Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten te stellen

✔ Je bent 32 tot 40 uur per week

Over Fietsenwinkel

Fietsenwinkel is sinds 2020 de grootste e-bike specialist van Nederland. Met een e-commerce platform en 11 winkels waarvan één Megastore bedienen we hoofdzakelijk klanten in Nederland en België. Fietsenwinkel heeft een grote naamsbekendheid en met de toename van het gebruik en aankoop van e-bikes merken we dat deze nog steeds groeit.Bij Fietsenwinkel zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan de organisatie. We streven dan ook constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van sekse, leeftijd, seksuele geaardheid, geloof, beperking en culturele – of etnische achtergrond.

Benieuwd? Dan word je uitgenodigd om als Klantenservice Specialst het verschil te maken voor de klanten én voor de organisatie. Solliciteer direct of Neem voor meer info contact op met Nanieke Kulik (HR) via 06- 43 46 35 70 ofvia de button "Solliciteer nu" op deze pagina.