Complaint Handling Support Venlo

Vacature in het kort

Wij zoeken een Complaint Handling Support Medewerker die ons team wil versterken. In deze rol help je met het verwerken van klachten en draag je bij aan het verbeteren van onze diensten. Je taken zijn onder andere het uitpakken en sorteren van inkomende klachten, het bijhouden van zendingen en het updaten van informatie in ons systeem. Als je houdt van nauwkeurig werken en graag in een team samenwerkt, is dit de perfecte kans voor jou! Interesse in een uitdagende omgeving? Ontdek het nu!

Volledige vacaturetekst

Voor onze relatie in Sevenum zijn wij op zoek naar een Complaint Handling Support Medewerker. Ben jij op zoek naar een uitdagende baan voor de lange termijn, en ben jij zowel praktisch ingesteld als nauwkeurig en gestructureerd? Ben je bekend met kwaliteitsprocessen en wil jij je hier graag verder in ontwikkelen? Dan hebben wij jouw volgende uitdaging!

Wat ga je doen?
De afdeling Complaint Handling creëert relevante data die leiden tot verbeteringen om aan de behoeften van klanten te voldoen. De Complaint Handling Support medewerker ondersteunt deze processen en het team door routinetaken uit te voeren. Je werkt aan een beperkt aantal taken volgens vastgestelde processen, volgens kwaliteitsnormen en van toepassing zijnde voorschriften.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Inkomende klachtenproducten uitpakken, sorteren en steriliseren;
• Zendingen bijhouden en communiceren over afwijkingen;
• Een beoordeling maken van de geschiktheid en volledigheid van informatie in het complaint file;
• Het complaint file in SAP bijwerken met nieuwe informatie;
• Ondersteunen van de Allround Complaint Handling Specialist waar nodig.;
• Handhaven van kwaliteitsnormen, zoals Good Documentation Practises, Line Clearance, Reconcelliation.

Gevraagd

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
• Basiskennis van kwaliteitsnormen;
• I.v.m. het sterilisatieproces is het een eis dat je over een Hepatitis B vaccinatie beschikt;
• Als je reeds ervaring/kennis hebt van global complaint handling is dat een grote pre;
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring opgedaan met kwaliteitsprocessen;
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift (C1 niveau);
• MS Office ervaring;
• Bij voorkeur ben je ook bekend met SAP.

Aanbod

• Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
• Een baan met uitzicht op een vast dienstverband;
• Gezellig team van collega's met diverse achtergronden;
• Flexibele werktijden tussen 07:00 en 18:00;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;