Reparatie-medewerker RMA/Aftersales

Van onze technische afdeling tot onze leveranciers en onze klanten: jij hebt contact met hen allemaal. Want jij moet ervoor zorgen dat een defect product van een Bax Music-klant naar tevredenheid gerepareerd wordt. Klinkt dat goed? , want het Aftersales-team van Paraat Logistics B.V. in Goes staat te wachten op een nieuwe reparatie-medewerker.

Als reparatie-medewerker ben jij verantwoordelijk voor het volledige reparatieproces van producten die binnenkomen voor garantie of retour. Je zorgt ervoor dat de reparaties snel en correct worden uitgevoerd en onderhoudt het contact met zowel klanten als interne afdelingen.

• Behandelen van RMA-verzoeken die betrekking hebben op reparaties van producten.
• Coördineren met de technische afdeling en leveranciers om reparaties tijdig en efficiënt uit te voeren.
• Klanten informeren over de voortgang van hun reparatieaanvragen, inclusief tijdschattingen en eventuele kosten.
• Beheren van de administratieve processen rondom reparaties en het bijhouden van productstatussen.
• Analyseren van trends in reparaties en het aandragen van verbeterpunten voor het proces.
• Het zorgdragen voor een snelle en correcte doorstroom van reparaties en het verbeteren van de klanttevredenheid.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met reparatie- of retourprocessen (liefst in een technische of klantgerichte omgeving)
• Kennis van RMA-systemen of vergelijkbaar (pre)
• Technische affiniteit, bij voorkeur met muziekinstrumenten en -apparatuur
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Ervaring met administratieve processen en rapportages

• Oplossingsgericht
• Gestructureerde werker
• Iemand die graag processen verbetert
• Collega die goed kan omgaan met zowel klanten als interne teams

• Maak de klant blij
• Zorg dat je een expert bent
• Gebruik je enthousiasme
• Zet de eerste stap
• Bied je hulp aan
• Durf het anders te doen
• Bereik meer met minder
• Doe wat je zegt
• Maak de klant blij

• Een functie van 40 of 32 uur per week binnen een dynamisch en groeiend bedrijf
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een informele werksfeer met een enthousiast team
• Personeelskorting op het assortiment van Bax Music

Bax Music is een online muziekwinkel die actief is in Nederland, België, Frankrijk, Engeland, Duitsland, Italië, Spanje en Zweden. Met ruim een miljoen pakketten per jaar is Bax Music marktleider in de Benelux op het gebied van muziekinstrumenten, studio- en DJ-gear, podium-geluid en verlichting. Het hoofdkantoor zit in Goes. Daarnaast heeft Bax Music een kantoor in Amsterdam en winkels in Rotterdam, Amsterdam, Goes, Antwerpen en Apeldoorn.

Binnenkomende producten inboeken, orderpicken, bestellingen inpakken, winkels bevoorraden, transport naar distributiecentra verzorgen, teruggestuurde producten verwerken en repareren, niets is te gek voor Paraat Logistics. Paraat verzorgt alle logistieke en technische werkzaamheden van Bax Music.

Meteen solliciteren? Vul het formulier hieronder in.

Vragen? Neem contact op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.