Teamleader Customer Service

Ben jij een energieke en ambitieuze leider die zich thuis voelt in een internationale omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Team Leader Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, ontwikkelen en coachen van een team van ongeveer 20 Customer Service collega’s in Nederland, Spanje en Italië samen met de teamleider van Hongarije. Het team is verantwoordelijk voor de dienstverlenging aan grote, vaak toonaangevende multinationale klanten binnen de Europese levensmiddelen- en chemische industrie. Je opereert in een dynamische en internationale context, waarin je stuurt op prestaties, klanttevredenheid en continue ontwikkeling.

Je weet managementdoelstellingen te vertalen naar duidelijke prioriteiten voor het team en creëert structuur en focus in de dagelijkse operatie. Daarnaast speel je een actieve rol in het optimaliseren en professionaliseren van processen en systemen binnen Customer Service. Je analyseert bestaande werkwijzen, signaleert knelpunten en initieert verbeteringen die bijdragen aan efficiency, kwaliteit en schaalbaarheid, passend bij een internationale organisatie.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen Customer Service op andere vestigingen van Van den Bosch in Spanje, Italië en Hongarije. Je werkt daarbij vanuit Erp intensief samen met de Team Leader Customer Service in Hongarije, waarbij jullie gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor afstemming, kennisdeling en het realiseren van optimale klant- en teamresultaten. Je fungeert als een belangrijke schakel tussen jouw team, Sales, Operations en andere stakeholders, zowel nationaal als internationaal en bent escalatiepunt voor complexere klant- en procesvraagstukken. Daarnaast ondersteun je jouw leidinggevende bij de uitvoering van tactische en strategische besluiten en draag je actief bij aan het opstellen en uitvoeren van het jaarlijkse businessplan en initiatieven gericht op verdere professionalisering van de afdeling.

Als Teamleader Customer Service werk je vanuit het hoofdkantoor in Erp en maak je onderdeel uit van de commerciële afdeling.

• Een afgeronde hbo-opleiding met als voorkeur in de richting van Logistiek, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een commerciële omgeving;
• Goede beheersing van Nederlands en Engelse taal;
• Hoge mate van energie, drive en de ambitie om samen resultaten te behalen;
• Je bent besluitvaardig, daadkrachtig en hebt een sterk analytisch vermogen.

• Een Brabantse familiecultuur in een internationale en dynamische werkomgeving;
• Een functie met verantwoordelijkheid en uitdagingen;
• Deelname aan een uitgebreid introductieprogramma;
• Ruimte voor eigen initiatief en het realiseren van verbeteringen;
• Mogelijkheid tot deelname aan een leasefietsregeling;
• Een marktconform salaris o.b.v. kennis en ervaring, 8% vakantiegeld en 30 vakantiedagen.