Senior Customer Service Medewerker | Hotbath | Alblasserdam

Onze premium service begint bij jou.

Danny Ramdayal, Teamleider Klantenservice – Hotbath BV

Als Senior Customer Service Medewerker bij Hotbath BV in Alblasserdam ben jij een stabiele en ervaren kracht binnen de klantenservice. Dankzij jouw klantgerichte aanpak weten installateurs, dealers en eindgebruikers precies waar ze aan toe zijn. Jij bewaart rust, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen.

In deze veelzijdige functie combineer je klantcontact met administratieve nauwkeurigheid en technische affiniteit. Je werkt in een hecht team waarin samenwerking en een prettige werksfeer centraal staan. Daarbij krijg je de ruimte om jouw ervaring in te zetten om processen verder te versterken.

Hotbath is een groeiende organisatie binnen de sanitairbranche waar kwaliteit, innovatie en design hand in hand gaan.

Klinkt dit als een rol waarin jij je thuis gaat voelen? Lees dan verder.

• Als Senior Customer Service Medewerker zorg je voor een correcte verwerking van orders en administratieve processen en het bewaken van levertijden.
• Dagelijks sta je installateurs, dealers en eindgebruikers professioneel te woord via telefoon en e-mail.
• Je geeft klanten deskundig advies, waarbij je oog houdt voor het commerciële belang en bijdraagt aan echte Hotbath-ambassadeurs.
• Servicevragen en klachten weet jij professioneel en oplossingsgericht af te handelen.

• Dankzij jouw nauwkeurige werkwijze verlopen de processen achter de schermen soepel en betrouwbaar.
• Ook denk je actief mee over verbeteringen van interne processen.
• Samen met collega’s van sales, logistiek, service en products werk je aan een prettige en consistente klantbeleving.
• Vanuit jouw senioriteit bied je ondersteuning aan collega’s en deel je graag jouw kennis en ervaring.
• Je werkt onder de dagelijkse aansturing van de Teamleider Customer Service.

• Een afgeronde mbo-opleiding en ervaring binnen customer service, backoffice en/of binnendienst.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met MS Office en bij voorkeur met ERP-systemen.
• Je bent woonachtig op reisafstand van Alblasserdam.

• Rust en overzicht bewaren gaan jou ook in drukke situaties gemakkelijk af.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Met jouw verantwoordelijkheidsgevoel wacht je niet af, maar handel je proactief en denk je in oplossingen.
• Klantgerichtheid en open, eerlijke communicatie zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Samenwerken met collega’s geeft jou energie en je deelt graag jouw kennis en ervaring.

• Een bruto maandsalaris tussen €4.000 en €4.500, afhankelijk van jouw kennis en ervaring, en een bonusregeling tot één bruto maandsalaris en arbeidsvoorwaarden conform de cao Technische Groothandel.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
• 25 vakantiedagen per jaar, met de optie om dagen te (ver)kopen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, collectiviteitskorting op jouw zorgverzekering bij VGZ en een collectief pensioen met een 50/50 verdeling.
• Diverse trainingen gericht op persoonlijke ontwikkeling en productkennis.
• Een moderne, ergonomische werkplek in een prachtig kantoor, inclusief vitaliteitsbudget, korting op sporten via Bedrijfsfitness Nederland, vers fruit en een actieve feestcommissie.

Hotbath ontwikkelt en levert premium kranen en badkameraccessoires die design, innovatie en vakmanschap samenbrengen. Alle producten worden in Italië ontworpen en geproduceerd, waar ambacht en technologie samen zorgen voor hoge kwaliteit en een verfijnde afwerking. De collectie omvat onder andere regendouches, fonteinkranen en bijpassende accessoires die ontworpen zijn voor een stijlvol en functioneel totaalbeeld in de badkamer.

Sinds 2019 maakt Hotbath deel uit van de Zweedse FM Mattsson Mora Group: een organisatie met ruim 150 jaar ervaring in het ontwikkelen van sanitair. Binnen de groep staat Hotbath bekend om de combinatie van Nederlands ondernemerschap en Italiaans vakmanschap.

Duurzaamheid speelt een belangrijke rol in zowel productontwikkeling als bedrijfsvoering. Er wordt continu gezocht naar manieren om slimmer, efficiënter en milieuvriendelijker te werken, altijd met oog voor detail én comfort.