(Thuiswerken) Klantenservice Medewerker Retentie bij DPG Media

Als retentiemedewerker ben jij een cruciale schakel binnen de organisatie en hét aanspreekpunt voor abonnees die overwegen hun abonnement op te zeggen. Waar een ander een opzegging ziet, zie jij een kans! Met een luisterend oor en een flinke dosis overtuigingskracht ga jij het gesprek aan om de klant te behouden. In elk gesprek bouw je een connectie door middel van nieuwsgierigheid en oprechte interesse in de behoeften van de abonnee. Door de juiste open vragen te stellen en goed te luisteren, weet je de vinger op de zere plek te leggen. Vervolgens zet je jouw commerciële creativiteit in om de klant een passend aanbod te doen en weer helemaal enthousiast te maken over een van de fantastische mediaproducten.

Heb je al ervaring in de sales of retentie? Dan is dat mooi meegenomen, maar het is geen vereiste. Wat we vooral belangrijk vinden is dat je communicatief ijzersterk bent!

Na de eerste week fulltimetraining bepaal je zelf hoeveel je werkt: minimaal 16 uur per week, ideaal bijvoorbeeld naast je studie of andere verplichtingen. Liever meer uren maken en flink bijverdienen? Ga dan tot 40 uur aan de slag! Ook kan je na je onboarding tot 2 dagen per week vanuit huis werken.