Customer Service Specialist

Onze opdrachtgever is een sterke internationale speler. Aan hun klanten wordt een breed spectrum aan logistieke producten aangeboden gaande van volle vrachten, deel- en projectladingen, Control Tower set-ups en Value Added Logistics tot global forwarding.

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en beheer je alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze functie! De uitdaging zit in het internationale karakter en de diversiteit van de klantportfolio’s, van levensmiddelen tot bomen en van machines tot grondstoffen, maar ook in de complexiteit van de verschillende productportfolio’s. We verwachten dat je proactief bent en een sterk analytisch vermogen hebt om problemen snel te identificeren en op te lossen. Daarnaast heb je een commerciële instelling en ben je in staat om klantrelaties te onderhouden en te versterken.

Hoe je dit doet?
Je plaatst de orders in de systemen en zorgt ervoor dat alle vereisten, zoals ADR-ladingen en douanedocumenten, correct worden verwerkt.
Je monitort de voortgang van de geplaatste orders en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.
Je fungeert als spin in het web en organiseert de benodigde acties om eventuele problemen op te lossen.

Dit krijg jij voor elkaar door het:

• proactief en nauw contact onderhouden met klanten;
• controleren, accepteren en verwerken van opdrachten in de transportmanagementsystemen/portals;
• proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega’s in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;
• opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;
• verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen.