ICT Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle collega’s binnen de organisatie. Je behandelt vragen en meldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail en het serviceportaal. Je registreert en classificeert meldingen zorgvuldig en levert zelf eerstelijnsondersteuning. Kom je er niet uit? Dan schakel je tijdig de juiste tweedelijns collega’s in en bewaak je de voortgang van meldingen. Daarbij houd je de eindgebruiker goed geïnformeerd. Ook denk je mee over verbeteringen in dienstverlening en neem je initiatieven om processen te optimaliseren.

Wat neem je mee ✅ Relevante ICT-opleiding op mbo 4 niveau ✅ ITIL Foundation certificering ✅ Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een ICT servicedesk rol ✅ Flexibele instelling (bereikbaarheidsdiensten: avonden en weekenden, ongeveer 1x per 14-15 weken) ✅ Aantoonbare functionele en technische ICT-kennis ✅ Sterk empathisch vermogen ✅ Analytisch denkvermogen en communicatieve vaardigheid ✅ Stressbestendig en zelfstandig met eigenaarschap ✅ Ambitie om te groeien en te leren in teamverband ✅ Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl

Wat bieden wij ✅ Een dynamisch ICT-team waarin kennisdeling centraal staat ✅ Een organisatie met oog voor diversiteit en duurzame inzetbaarheid ✅ Vrijheid om mee te denken en eigen ideeën te realiseren ✅ Afwisselende werkzaamheden en verantwoordelijkheid ✅ Samenwerking met collega’s uit verschillende disciplines