ICT Servicedeskmedewerker

Ben jij het eerste aanspreekpunt waar collega’s op vertrouwen bij ICT-vraagstukken? In deze veelzijdige rol ondersteun je gebruikers snel, vriendelijk en professioneel via e-mail, telefoon en het serviceportaal. Je registreert en classificeert meldingen en biedt directe eerstelijnsoplossingen. Kom je er niet uit? Dan schakel je vlot de tweedelijns support in en houd je de gebruiker actief op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast denk je mee over verbeterkansen: jouw ideeën maken onze ICT-dienstverlening elke dag een beetje beter.

• Een ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau

• ITIL Foundation certificering

• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring

• Flexibiliteit om mee te draaien in bereikbaarheidsdiensten (± 1 week per 14-15 weken, doordeweeks tussen 17:00-22:00 uur en in het weekend van 08:00-22:00 uur)

• Aantoonbare technische en functionele ICT-kennis

• Sterk empathisch vermogen

• Analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid

• Communicatief vaardig - helder, professioneel en stressbestendig

• Eigenaarschap over je werkzaamheden

• De ambitie om jezelf te blijven ontwikkelen, samen met je team

• Gestructureerde werkstijl en nauwkeurige uitvoering

Je komt terecht in een gedreven ICT-afdeling die gebruikers ondersteunt zodat zij zich volledig kunnen focussen op hun kerntaken. De servicedesk vormt het centrale contactpunt voor alle klantvragen, verzoeken en meldingen en bestaat uit 18 enthousiaste collega’s die nauw samenwerken met andere teams.

Een afwisselende functie met veel zelfstandigheid, ruimte voor eigen inbreng en waardering voor jouw initiatief. We geloven in duurzame inzetbaarheid en benutten volop de verschillende talenten en achtergronden van de medewerkers.