Fulltime klantadviseur glasvezel bij KPN in Amersfoort Amersfoort

Vacature in het kort

Toe aan een nieuwe uitdaging in klantcontact? Start als klantadviseur glasvezel bij KPN. In deze rol help je klanten met vragen en klachten over glasvezel. Je werkt niet alleen aan de telefoon, maar ook met e-mails en administratie. Je krijgt veel vrijheid in hoe je klanten helpt, zonder een vast script te volgen. Je werkt in een team met diverse collega's en er zijn mogelijkheden om door te groeien. Je krijgt een betaalde training, reiskostenvergoeding, en de kans om thuis te werken. Klaar voor de volgende stap? Ontdek meer details!

Volledige vacaturetekst

Ben je toe aan een next step in het telefonische klantcontact? Start als klantadviseur glasvezel bij KPN in Amersfoort.

Wat ga je doen?

Over de afwisselende functie

Als klantadviseur bij KPN in Amersfoort ben jij het aanspreekpunt voor de klant omtrent glasvezel. Jij beantwoordt vragen over de werkzaamheden, storingen, planningen en eventuele schademeldingen met betrekking tot het aanleggen van glasvezel kabels. Zij kunnen bij jou terecht met vragen, maar ook met klachten. Empathie en oplossingsgericht werken is iets wat je goed kan! 

Ben je dan alleen maar aan het bellen? Zeker niet! In deze functie ben je ook verantwoordelijk voor het afhandelen van mails en andere administratieve werkzaamheden. Een afwisselende functie dus! 

Maar naast de eerdergenoemde werkzaamheden zijn er nog een aantal uitdagingen die je gaat uitvoeren. Het kan zijn dat KPN-klanten contact met je opnemen, omdat ze klachten hebben over de aanlegging van glasvezel. Daardoor schakel je ook veel met de aannemers om de problemen op te lossen. Je moet daarom standvastig en communicatief sterk zijn om dingen voor elkaar te krijgen. Omdat elke situatie anders is, heb je de vrijheid om je eigen invulling te geven aan het gesprek. Dus geen belscript. Daarom niet een standaard klantenservice functie, maar een baan met vrijheid en veel eigen verantwoordelijkheid! 

De openingstijden en contracturen

De afdeling van KPN Netwerk Amersfoort bestaat uit een divers en gezellig team. De openingstijden van de afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 18.00 uur. Bij voorkeur ga je aan de slag voor 40 uur per week, maar 24-32 uur is ook mogelijk.

Je start met een betaalde training

Het startmoment is 27 mei 2024. Je begint met een betaalde training, waarbij je de eerste week fulltime op kantoor verwacht wordt. De weken erna wordt de training ingedeeld op basis van jouw contracturen.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €14,49 - €16,55 obv. Werkervaring;
• Reiskostenvergoeding voor OV of auto;
• Een opleidingsbudget t.w.v. €1.500 om jezelf te ontwikkelen;
• Thuiswerken (+thuiswerkvergoeding van €6 per week);
• Teamuitjes met je collega´s;
• Doorgroeimogelijkheden binnen KPN;
• Het ontwikkelen van verschillende skills, bijvoorbeeld e-mail;
• Na 1 jaar op contract bij KPN.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact is een pré;
• Goede schrijfvaardigheid en communicatief sterk;
• Basiskennis van de Engelse taal;
• Je hebt een vlotte babbel, bent leergierig en kan je goed inleven in anderen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! 

Extra informatie
StatusOpenOpleidingsniveaus MBO, HBO, UniversiteitPlaatsAmersfoortWerkuren per week24 - 40DienstverbandenFulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)Salarisindicatie Tussen €14,49 en €16,55 per uur Verantwoordelijk voorAanspreekpunt voor de klant voor glasvezelGepubliceerd op18-04-2024