Medewerker klantenservice Enschede

Vacature in het kort

Zoek je een nieuwe uitdaging waar je mensen kunt helpen? Kom dan werken als servicemedewerker bij de Belastingdienst in Hengelo. Je start met een interne opleiding en kunt daarna vragen beantwoorden van burgers en ondernemers. Je werkt in een team en er zijn leuke teamuitjes en borrels. Na 6 maanden kun je deels thuiswerken. Benieuwd naar de mogelijkheden voor jou in deze rol? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Ben jij iemand die op zoek is naar een nieuwe uitdaging waarin je ook nog mensen kan helpen? Ben je ook op zoek naar een werkplek waar je niet alleen werkt? Maar ook leuke uitjes en borrels doet? Dit ook nog in een omgeving waarin je zowel individueel als zakelijk kan ontwikkelen? Kom dan werken bij de Belastingdienst in Hengelo als servicemedewerker.

De volgende startdatum is in mei. Lukt het jou niet om per mei te starten omdat je nog een opzegtermijn hebt? Dan is starten in juni, juli en augustus ook mogelijk! Klinkt goed, toch? Lees snel verder.

wat bieden wij jou

• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• salaris:€ 16,64 bruto per uur
• jij kiest zelf je contracturen
• leuke teamuitjes en borrels
• je start met een interne Belastingdienst opleiding
• 8,3% eindejaarsuitkering

wie ben jij

Jij bent iemand die voor andere mensen klaarstaat. Tijdens deze gesprekken maak je makkelijk en snel contact. Ook kan je goed inspelen op de verschillende emoties van de burgers. Daarnaast kan je goed uit de voeten met de computersystemen van de Belastingdienst. In deze computersystemen zoek je de informatie op en koppel je dit terug aan de burger. Je bent hierdoor ook gewend om procesmatig en nauwkeurig te werk te gaan.

Dit zijn veel taken die je tegelijkertijd uitvoert. Het is wel belangrijk dat je tijd voor de burger of ondernemer neemt. Zij willen uiteraard wel het goede antwoord terug gekoppeld krijgen. Dit is toch waar je naar op zoek bent? Lees dan snel verder wat je gaat doen.

• je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact.
• je kunt zonder problemen een VOG aanvragen
• je bent tijdens de opleiding 5 dagen beschikbaar

wat ga je doen

Als servicemedewerker bij de Belastingdienst in Hengelo ga je vragen beantwoorden van de burgers en ondernemers. Mogelijke vragen die je kan krijgen kunnen gaan over bijvoorbeeld over de toeslagen of inkomstenbelasting. Tijdens deze gesprekken luister je goed naar de burger. Ook vraag je ook goed door zodat je juiste kwaliteit kan bieden aan de burger. Doordat je verschillende onderwerpen zijn. Blijft jouw werkdag ook divers en weet je vooraf niet waar de burger over belt.

Nadat het gesprek is afgelopen leg je het gesprek vast in de computersystemen van de Belastingdienst. Er zullen uiteraard vragen komen die je niet direct kan beantwoorden. Dit is geen probleem want je moet alle antwoorden opzoeken in het computersysteem. Kan je het daar ook niet vinden dan heb je natuurlijk ook je collega's en de vraagbaak.

Om als Servicemedewerker te kunnen starten begin je bij de Belastingdienst altijd met een opleiding. De opleiding duurt voor iedereen 12 weken. Je leert hoe de processen en systemen werken en over de toepassing van fiscale wetgeving. Daarbij leer je ook hoe je de interne informatiebronnen toepast in je werk. Deze uitgebreide interne Belastingdienst opleiding (specifiek voor de Belastingtelefoon) is geheel betaald.

• je helpt burgers met hun vragen
• je gebruikt de interne Q&A van de Belastingdienst om deze vragen te beantwoorden
• je werkt als servicemedewerker nauwkeurig en volgens de processen van de Belastingdienst
• je start met een interne Belastingdienst opleiding om de systemen, processen en vindplaats van informatie te leren
• je communiceert het antwoord duidelijk terug aan de burger
• je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen. je kunt de burger of ondernemer pas goed te woord staan als je de interne opleiding hebt afgerond. Je kunt daarom geen opleidingsdag missen.

waar ga je werken

Als servicemedewerker kom je bij de Belastingdienst in Hengelo te werken. Elke dag komen er belletjes binnen van burgers en ondernemers. Samen met je collega's ga je deze vragen goed beantwoorden.

Tijdens je werk heerst er een goede werksfeer. Dit wordt ook onderhouden door teambuilding activiteiten en borrels. Wil je doorgroeien binnen de organisatie? Dat kan ook, maar natuurlijk wel op termijn. Denk bijvoorbeeld om door te stromen naar de afdeling Nabestaanden in Almelo of de Toeslagen afdeling.

Je werkplek is zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de kosten hiervan worden 100% vergoed.

Je start bij de Belastingdienst altijd met een interne opleiding. Na de opleiding word je ingeroosterd volgens een vaste beschikbaarheid. Je werktijden zijn maandag t/m donderdag tussen 08:00 en 20:00 uur. En op de vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur. Nooit meer in het weekend werken dus en ook nog vrij op officiële feestdagen. Dat klinkt goed, toch?

• een contract van 11,5 maand, met kans op een vaste baan
• werk je tot 20.00 uur, dan ontvang je een toeslag onregelmatige dienst
• je kiest zelf je contracturen (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur)
• je krijgt natuurlijk vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding
• veel ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Pascale en Marie-Lou zijn jouw vaste contactpersonen vanuit Randstad
• je bouwt een goed pensioen op en krijgt een eindejaarsuitkering van 8,3%.

sollicitatie

Kom jij werken bij de Belastingdienst als servicemedewerker? Solliciteer dan snel via deze website. We zijn op zoek naar een groot aantal medewerkers dus je hebt extra veel kans!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!