Customer Service Represenative (Duits sprekend) Helmond

Vacature in het kort

In deze rol help je klanten uit Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Je vertaalt wat de klant wil naar je collega's. Je bent belangrijk voor verschillende afdelingen binnen het bedrijf. Je zorgt dat bestellingen goed in het systeem komen en houdt in de gaten of alles op tijd is. Ook beantwoord je vragen over prijzen en producten. Je werkt samen met andere teams en leert veel over het bedrijf. Het is een baan met veel verschillende dingen om te doen, dus saai wordt het nooit! Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Ontdek het nu!

Volledige vacaturetekst

• Ondersteunen van klanten uit Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland.
• De vraag van de klant vertalen naar de interne organisatie.
• Je bent de spin in het web tussen de diverse interne afdelingen.
• Zorg dragen voor het invoeren, bevestigen & opvolgen van klantorders en controleren op prijs en levertijd.
• Eerste aanspreekpunt voor prijs-, order- of product gerelateerde vragen die zowel per telefoon als mail ontvangen worden.
• Afspraken maken met de klant over leveringen, bewaken van de levertijden en de klant informeren proactief in geval van wijzigingen.
• Zorgen voor de transportafspraken en facturatie in samenspraak met de afdeling Expeditie en Financiën.
• Klanten voorzien van benodigde documentatie en fungeren als professionele gesprekspartner door klanten van eenvoudig technisch advies te voorzien. Als het inhoudelijk té technisch wordt, kun je uiteraard de hulp inschakelen van Technical Support.
• Indien er een klacht is, deze registreren, zorgen voor de interne follow up, terugkoppeling naar de klant en voor de financiële afhandeling van de klacht.

Je werkt nauw samen met de Business- en Salesmanagers die verantwoordelijk zijn voor de klanten in deze regio.
Een regio met een groot klantenbestand en een serieuze groeiambitie. Kortom een veelzijdig takenpakket waarbij je geen tijd hebt om jezelf te vervelen!

Gevraagd

Iemand die: 

• De Duitse taal uitstekend beheerst. Beheers je daarnaast de Nederlandse en Engelse taal goed, dat is mooi meegenomen!
• Denkt in oplossingen en een klant- en servicegerichte persoonlijkheid;
• Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
• Snel kan schakelen en je hoofd koel kan houden, je hebt namelijk meerdere zaken tegelijkertijd om handen.

Aanbod

Een boeiende job in een informele, internationale werkomgeving met volop ruimte om je eigen koers te varen. Waar je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt.
Je werkt in een team waar hard gewerkt en hard gelachen wordt door 9 collega's. En ze bieden een prima pakket arbeidsvoorwaarden (CAO Metaal & Techniek) bij een solide en gezond familiebedrijf. 

Rechtstreeks dienstverband bij onze opdrachtgever!