ICT Support Engineer Hilversum

Vacatureomschrijving

Hello Professionals zoekt voor een grote Managed Service IT dienstverlener in het Gooi een ICT Support Engineer. Een IT-dienstverlener waar de beste professionals en consultants werken aan de slimste oplossingen. Een IT-partner waar vele organisaties graag mee willen samenwerken, met de beste mensen, beste dienstverlening en hoogste kwaliteit. Je komt te werken in een gezellig team met 5 andere IT-professionals.

Als ICT Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt van de Servicedesk. Je prioriteer, analyseert en lost incidenten en serviceverzoeken op die de Servicedesk heeft aangenomen en geregistreerd. Daarnaast communiceer je met de eindgebruiker over de voortgang en de oplossing. Je werkt nauw samen met je andere 5 IT-collega’s en stelt vragen bij System Management indien je er niet uitkomt.

• Aandragen van afwijkingen in de klant configuratie naar de System Lead Engineer;
• Aandragen van verbeteringen in het werkproces naar de Quality Officer;
• Analyseren en oplossen van incidenten;
• Escaleren van beveiligingsincidenten naar de Security Officer;
• Escaleren van incidenten met prioriteit 1 of 2 naar belanghebbenden conform escalatie schema;
• Functioneel ondersteunen van eindgebruikers op het gebied van Office 365 functionaliteiten;
• Informeren van eindgebruikers:
  • Maken van werkinstructies;
  • Status van incidenten en serviceverzoeken.
• On-site ondersteuning bieden aan eindgebruikers;
• Uitvoeren van serviceverzoeken.

In deze functie is het essentieel dat jouw kennis en skills up-to-date zijn. Wij zorgen ervoor dat je goed bent voorbereid op de omgeving van de opdrachtgever, onder andere door middel van opleidingen en certificeringen. Dit is geheel afhankelijk van de opdrachtgever.

Door onze intensieve coaching realiseer jij snel en effectief een persoonlijke groei welke de kansen op doorgroeien verbeteren. Het behalen van je certificaten heeft voor jou géén kosten maar wél salaris bij Hello Professionals.

• Een afgeronde ICT MBO niveau 4 opleiding;
• 1 tot 4 jaar relevante stage- en of werkervaring;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Probleemoplossend, sociaal en analytisch;
• Ervaring met telefonisch aannemen en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken;
• Ervaring met werken in een omgeving waar meerdere klanten bediend worden (pré).

• Mooie opdrachten bij uitdagende klanten;
• Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
• Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
• Leaseauto of reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen;
• 8,33% vakantiegeld;
• Pensioenregeling;
• En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Hello Professionals is een IT-partner met meer dan 20 jaar ervaring in het samenbrengen van IT-professionals en opdrachtgevers. Wij adviseren en verbinden IT vraagstukken met de benodigde kennis. Dit doen wij vanuit ons uitgebreide netwerk met een breed scala aan IT-specialisten.

Wij detacheren professionals van supportmedewerkers tot Cloud specialisten en doen dit met onze cultuur assessment net even anders. Door goed verwachtingsmanagement, transparantie en eerlijk zaken doen maken wij het verschil.

Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Hierbij maakt het voor ons niet uit of je bij ons in vaste dienst bent of ingehuurd. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. Dit doen we door samen met jou te kijken naar ambities, competenties en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever / opdrachtgever, die je snel op de plek brengt waar jij je ambities kunt waarmaken.

De volgende stap in jouw ICT carrière begint bij Hello Professionals!

Geïnteresseerd in deze vacature IT support medewerker? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures?  voor al onze IT-vacatures!