Medewerker klantenservice Zaandam

Vacature in het kort

Wil je werken op een mooie plek, naast een treinstation, waar elke dag anders is? Dan is deze baan perfect voor jou! Je komt terecht in een team waar iedereen klaar staat voor elkaar. Je gaat vragen beantwoorden van mensen in de gemeente. Dit doe je niet alleen via de telefoon, maar ook via social media. Je leert veel over hoe de gemeente werkt. Het is een baan met veel afwisseling en je helpt mensen direct. Wil je meer weten over wat we bieden? Lees nu verder!

Volledige vacaturetekst

Als je in de gemeente Zaanstad woont heb je wellicht weleens 14075 gebeld? Misschien over het aanvragen van een paspoort of voor het ophalen van grof vuil? Als je dit nummer belt kom je uit bij de klantenservice en voor dit team zoeken wij versterking!

Wil je aan de slag bij de Gemeente Zaanstad, op het mooie en gezellige gemeentehuis, naast treinstation Zaandam? In deze functie is geen dag hetzelfde want je beantwoordt álle vragen die de inwoners van de gemeente Zaanstad kunnen hebben. Je handelt ook alles meteen af. Zeer afwisselend dus!

Wil jij deel uitmaken van dit diverse team, waar iedereen voor elkaar klaar staat? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• mooi uursalaris, tussen € 16,00 - € 18,00 bruto
• start zo snel mogelijk, opdracht voor lange tijd
• mooi kantoor, naast treinstation Zaandam
• 32 uur per week
• veel verschillende gesprekken, genoeg afwisseling
• aan de slag in een fijn team met goede sfeer

wie ben jij

Ben je enthousiast? Hou je van klantcontact en een goede service verlenen? Dan past deze vacature bij jou. Belangrijk is verder dat...

• ...je een duidelijke motivatie hebt voor de functie van telefonisch klantenservice medewerker
• ...je minimaal een MBO 4 diploma op zak hebt
• ...je ruime ervaring hebt met telefonisch klantcontact
• ...je bij voorkeur 32 uur per week wilt werken. De eerste 4 weken werk je 4 dagen in verband met inwerken (ma t/m do)

wat ga je doen

Op de klantenservice bij de gemeente Zaanstad maak je deel uit van een gezellig team van 36 medewerkers. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat vragen van de inwoners van Zaanstad goed beantwoord worden. Dit doe je in eerste instantie telefonisch, maar als je goed bent ingewerkt krijg je er naast de telefoon ook extra taken bij, zoals social media en administratie.

De eerste week krijg je uitleg over de systemen, de kennisbank, hoe je moet inloggen en leer je hoe de gemeente in elkaar zit. Je mag veel meeluisteren met een collega en je gaat al snel de eerste telefoongesprekken doen, onder begeleiding. Je start met burgerzaken en grof vuil en als je dit onder de knie hebt krijg je er elke paar weken nieuwe onderwerpen bij. Je kunt dan denken aan gemeentebelastingen, vergunningen, voorzieningen, uitkeringen en nog veel meer! Hoe snel dit gaat? Dat hangt af van jou!

Mogelijke vragen die je in het begin krijgt zijn:
"Ik wil een nieuw paspoort aanvragen, kan ik een afspraak maken?Kan ik een uittreksel van het bevolkingsregister aanvragen?Kan ik een afspraak voor een huwelijk maken?Ik wil mijn grof vuil laten ophalen, wanneer kan dit?"

De functie is gevarieerd en afwisselend, want je handelt de vraag volledig af! Jouw doel is dat de inwoner in één keer goed geholpen wordt. Dit betekent dat je soms ook informatie bij een andere afdeling opvraagt óf de beller doorverbindt met een collega van een andere afdeling. Elk gesprek is weer anders!

• eerste aanspreekpunt voor alle inwoners van de gemeente Zaanstad
• de hele dag telefonisch in contact
• beantwoorden van vragen over allerlei onderwerpen

waar ga je werken

Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dat is groot genoeg om interessante projecten te kunnen realiseren en klein genoeg om je snel thuis te voelen. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoog ambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis in het spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt “het nieuwe werken” met moderne faciliteiten.

• De startdatum is zo snel mogelijk. Je begint met een (betaalde) training van 4 weken, op maandag tot en met donderdag.
• De functie valt in schaal 6, die start bij € 16,00 bruto per uur en loopt tot ongeveer € 18,00 bruto per uur. Jouw salaris wordt in overleg bepaald, afhankelijk van jouw werkervaring.
• De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 - 17.00 uur en je krijgt een vast rooster.
• Je werkt 32 uur per week (24 uur is bespreekbaar).
• Tijdens de inwerkperiode werk je 4 dagen per week op kantoor, na enkele maanden kun je ook thuis werken.
• Het gemeentehuis staat vlak naast treinstation Zaandam en is dus uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer. Vanaf Amsterdam Centraal is het maar 14 minuten reizen!
• Reiskosten worden vergoed tegen € 0,10 per kilometer.
• Een divers en close team met regelmatig teamuitjes!

sollicitatie

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan snel met een up-to-date CV! Je hoort snel van ons.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!