Tweedelijns Support Engineer

Bij KNNS geloven we dat uitstekende klanttevredenheid geen afdeling is, maar een mindset. Iedereen in onze organisatie draagt hieraan bij, elke dag opnieuw. Jij speelt daarin een sleutelrol: jij bent vaak het eerste contact en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Met jouw servicegerichte instelling en oprechte aandacht maak jij het verschil voor onze klanten. Als 2de lijns support engineer ben jij de schakel tussen onze klanten en IT. Je ondersteunt een brede groep klanten uit verschillende sectoren, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt. Geen organisatie is hetzelfde en dus ook geen vraag. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat alles soepel blijft draaien. Daarnaast help je je collega's van de eerstelijns met vragen als ze er niet uitkomen. Er worden dagelijks zo’n 200 tickets verwerkt door het Service en Delivery team. De ene keer richt je een nieuwe gebruiker in, de andere keer los je een netwerkprobleem op. Lukt het niet om een vraag zelf op te lossen? Dan zorg je voor een duidelijke en zorgvuldige overdracht naar je collega’s van het beheerteam, zodat de klant weet waar hij aan toe is.

Je draait primair in de eerste en tweedelijns support en zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Dankzij ons nieuwe, geautomatiseerde ticketsysteem komen de meeste meldingen binnen via een self-service portal, waardoor jij je kunt focussen op het écht helpen van de klant in plaats van alleen tickets verwerken. Je krijgt te maken met een diversiteit aan vragen en werkt in een omgeving die continu in ontwikkeling is om het werk voor jou makkelijker en interessanter te maken.

• Je behandelt binnenkomende supportvragen die via de telefoon en de self-service portal worden ingediend.
• Je registreert en prioriteert tickets op basis van urgentie.
• Je lost eerstelijns en tweedelijns IT-problemen op voor klanten.
• Je werkt samen met beheerders en consultants bij complexere vraagstukken.
• Je draait mee in de 24/7 storingsdienst.

We zijn opzoek naar gemotiveerde, communicatieve en met name leuke collega's bij KNNS. Verder heb je:

• Een afgeronde mbo-opleiding richting IT (of vergelijkbaar)
• Werkervaring in het domein van Microsoft 365, Windows, Azure of Intune
• Communicatief sterk en in staat technische informatie helder uit te leggen
• Oplossingsgericht en stressbestendig
• Leergierige instelling en de motivatie om jezelf te blijven ontwikkelen

Werken bij KNNS is leuk. We doen ons best en werken hard, maar maken met elkaar ook veel plezier. Ons kantoor in Nijmegen is super de luxe. We hebben eigentijdse, flexibele werkplekken en meeting rooms die zijn uitgerust met de meest nieuwe technologieën. Aan letterlijk elk detail is gedacht als het gaat om beleving. Iedere collega is van waarde voor onze organisatie. We luisteren naar ideeën en inzichten en zien deze graag werkelijkheid worden. We investeren veel in de groei van het individu, maar hechten ook veel waarde aan het team. Aan uitjes ontbreekt het dus niet: van een weekend weg naar Rome of Sevilla tot een middag waterskiën, niks is te gek.

Je hoeft niet alles te kunnen. We zoeken vooral iemand met de juiste instelling: nieuwsgierig, oplossingsgericht en klantgericht.

Als je bij KNNS komt werken horen daar ook goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een goed salaris;
• 27 vakantiedagen;
• Een goede laptop en moderne tools om je werk te doen;
• Een hecht team waar je op kunt bouwen;
• Veel ruimte voor ontwikkeling en doorgroei;
• Een informele werksfeer met oog voor jou als persoon;
• Dagelijks verzorgde lunch op kantoor

Bij KNNS hebben we elke dag opnieuw de drive om het beter te doen dan gisteren. Wij zijn de Michelin-sterrenzaak onder de IT-dienstverleners, gedreven door kwaliteit en plezier. Wat we doen, doen we goed. We zijn altijd bezig met de uitdaging van morgen en vernieuwen in hoog tempo. We motiveren, inspireren en leren van elkaar. Samen bouwen we aan onze organisatie en maken we deze succesvol.

Waar je gaat werken

Werken bij KNNS is leuk. We doen ons best en werken hard, maar maken met elkaar ook veel plezier. Ons kantoor in Nijmegen is super de luxe. We hebben eigentijdse, flexibele werkplekken en meeting rooms die zijn uitgerust met de meest nieuwe technologieën. Aan letterlijk elk detail is gedacht als het gaat om beleving. Iedere collega is van waarde voor onze organisatie. We luisteren naar ideeën en inzichten en zien deze graag werkelijkheid worden. We investeren veel in de groei van het individu, maar hechten ook veel waarde aan het team. Aan uitjes ontbreekt het dus niet: van een weekend weg naar Rome of Sevilla tot een middag waterskiën, niks is te gek.

Je hoeft niet alles te kunnen. We zoeken vooral iemand met de juiste instelling: nieuwsgierig, oplossingsgericht en klantgericht.