Senior Helpdesk Medewerker

Wat ga jij doen?

Als senior helpdesk medewerker ben jij de drijvende kracht achter structuur, kwaliteit en continuïteit binnen onze servicedesk. Je werkt actief mee aan het oplossen van incidenten en verzoeken, maar neemt daarnaast een senior rol in het organiseren, bewaken en verbeteren van de dagelijkse processen binnen de servicedesk.

In deze functie rapporteer je direct aan de IT Manager, met wie je nauw samenwerkt om de servicedesk verder te professionaliseren en te standaardiseren. Jij bent het aanspreekpunt voor de dagelijkse operatie en zorgt dat het team weet wat er moet gebeuren — en hoe.

Wat jij gaat doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vragen en werkt aan duurzame, toekomstbestendige oplossingen.
• Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en prioriteit van alle binnenkomende tickets.
• Je zorgt voor heldere structuur en orde binnen de servicedesk door processen, werkwijzen en standaarden neer te zetten en te bewaken.
• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, verdeelt tickets en houdt zicht op werkdruk en verdeling binnen het team.
• Je coacht en begeleidt collega’s zodat zij groeien in vakinhoudelijke zelfstandigheid.
• Je schakelt tussen gebruikers, IT-beheer, development en externe partijen en bewaakt de voortgang van escalaties.
• Je richt werkplekken in voor nieuwe collega’s en zorgt voor standaardisatie en optimalisatie van hardware en software.
• Je pakt tweedelijns issues op, verwerkt vastgelopen orders, voert gebruikersbeheer uit en borgt documentatie.
• Je werkt actief mee aan projecten binnen de IT-afdeling en levert zowel technisch als organisatorisch input.

Waar kom je te werken?

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar IT een centrale rol speelt. Je krijgt veel ruimte om jouw rol verder vorm te geven, nieuwe processen te realiseren en echte impact te maken op de kwaliteit van onze servicedesk. Je werkt nauw samen met de IT Manager en vormt samen het fundament onder een toekomstbestendige IT-organisatie.

Wat wij vragen?

• Je hebt ruime ervaring binnen IT-support en voelt je thuis in een meewerkende senior rol.
• Je brengt rust, overzicht en structuur in een dynamische omgeving.
• Je hebt oog voor procesverbetering en standaardisatie.
• Je schakelt soepel tussen operationeel werk en coördinatie.
• Je communiceert helder en weet collega’s te motiveren.
• Kennis van HTML, CSS en PHP is een pré.
• Kennis van MySQL.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent klantvriendelijk, servicegericht en communicatief ijzersterk.
• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen.
• Je voelt je verantwoordelijk voor het geleverde werk.

Wat wij bieden?

• Een plekje in een fijn team, waar iedereen iets toevoegt. Succes maak je samen.
• Jezelf ontwikkelen en steeds uit blijven dagen. Als jij wil groeien in je vak, faciliteren we je ambities graag.
• Uitzicht op een vast contract.
• Faciliteren van opleidingen en/of cursussen via onze eigen Sawiday Academy. Wij bieden een uitgebreid trainingsprogramma aan waarmee je praktische vaardigheden kunt leren en je kunt jezelf op een laagdrempelige manier ontwikkelen op zowel toekomstgerichte vaardigheden als op persoonlijk vlak.
• Een geweldig team van collega’s waarbij teamwork en collegialiteit van groot belang zijn. De werksfeer is goed en zo informeel dat de directeur ook graag een biertje meedrinkt.
• Een goed salaris op basis van kennis en ervaring
• Aantrekkelijke pensioen- en fietsregeling
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek plus de optie om extra dagen bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding ? € 0.23, - per km (maximaal 40 km een enkele reis)
• Een hoge korting op ons eigen assortiment sanitair- en badkamerartikelen.
• Dagelijks ligt er fruit voor je op werk
• Waardering voor je werk die je terugziet in de extraatjes. Er staat altijd fruit klaar voor als je gezonde trek hebt. Op vrijdag sluiten we de week af met een drankje. Elk kwartaal wordt een goede lunch verzorgd door de baas. De jaarlijkse kerstborrel en het personeelsfeest zijn altijd een succes.