Technisch klantenservice medewerker (afdeling walk-in), KPN CS Amsterdam Amsterdam

Vacature in het kort

Wil je werken als technisch klantenservice medewerker bij het grootste telecombedrijf van Nederland? Bij ons kun je zowel thuis als op kantoor werken, en je rooster deels zelf bepalen. We bieden een leuke baan waar je elke dag nieuwe dingen leert en deel uitmaakt van een team. Je helpt klanten met technische vragen en denkt mee over hoe we hun ervaring nog beter kunnen maken. Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Volledige vacaturetekst

Wil jij graag als technisch klantenservice medewerker aan de slag bij het grootste telecombedrijf van Nederland? Zoek jij een baan waar je thuiswerken kan afwisselen met werken op kantoor? Een baan waar je roosters flexibel zijn, je een goed salaris ontvangt en ook nog een opleidingsbudget van € 1.500 per jaar krijgt?

Ga dan aan de slag als technisch klantenservice medewerker bij KPN in Amsterdam Sloterdijk! Deze locatie is op loopafstand te bereiken vanaf station Amsterdam Sloterdijk.

wat bieden wij jou

• Vlakbij station Amsterdam Sloterdijk
• 1500 euro opleidingsbudget per jaar
• Deels je eigen rooster bepalen
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Na 1 jaar kans op overname door KPN
• Een startsalaris tussen € 14,49 en € 16,55

wie ben jij

Als technisch klantenservice medewerker haal jij energie uit het helpen van mensen. Je doet net een stapje extra om in te spelen op de behoefte van de klant. Met jouw technische affiniteit en probleemoplossend vermogen overtref je de verwachting van iedere klant die je spreekt.

• minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• 2 keer per week 's avonds beschikbaar van 18.00-22.00 en 2 x per maand op vrijdag én zaterdag en/of 2 zaterdagen per maand beschikbaar tussen 08.00-22.00 uur.
• afwisselend werken, na de training voor maximaal 40% de mogelijkheid om thuis te werken. Voornamelijk op kantoor werken heeft de voorkeur.
• een goede werkplek thuis met bekabeld of draadloos internet van minimaal 10 MBPS
• commitment van tenminste 1 jaar, een meedenkende instelling, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en discipline.

wat ga je doen

Voordat jij aan de slag gaat als technisch klantenservice medewerker bij KPN krijg jij eerst een betaalde training. Via online leermodules leer je alle producten en diensten van KPN kennen en raak je bekend met de systemen. Als technisch klantenservice medewerker draag jij bij aan de tevredenheid van de klant door het goede klantgesprek te voeren. Jij bent en blijft vriendelijk aan de telefoon en zorgt ervoor dat de klant tevreden ophangt. De klant voelt zich bij jou gehoord en kan bij jou goed zijn verhaal kwijt. Je doet net een stapje extra om in te spelen op de behoefte van de klant.

Bij de afdeling walk-in ga je voor 20 tot 30% de lijn uit om mee werken in projecten. Je gaat klantonderzoek doen met het doel om het voor de klant beter of gemakkelijker te maken. Daarvoor is het belangrijk dat je abstract kunt denken, signalen herkent en goed verbanden kunt leggen.

Het allerleukste aan deze baan is dat geen enkele dag hetzelfde is en je deel uitmaakt van een enthousiast team!

• je voert afwisselende gesprekken met verschillende klanten
• de nadruk ligt op het oplossen van technische klantvragen
• je gaat meedenken in hoe dingen beter of gemakkelijker kunnen voor de klant
• je biedt de juiste oplossing door goed te luisteren, samenvatten en doorvragen.

waar ga je werken

KPN is het grootste telecombedrijf van Nederland met ruim 5 miljoen klanten. Wanneer je werkzaam bent bij KPN behoor je tot de KPN-familie. Het is hard werken maar ook onwijs gezellig. Er heerst een informele sfeer en iedereen is altijd in voor een praatje.

• kom werken bij het grootste telecombedrijf van ons land
• bij goed functioneren neemt KPN je na één jaar over en krijg je een (vast) contract aangeboden.

sollicitatie

Leuk hé? Dat vinden wij ook. Daarom willen we je graag ontmoeten. Solliciteer snel en maak kans op deze uitdagende functie! Heb je een vraag? Stel ze gewoon. Je mag ons altijd appen, bellen of mailen.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!