Functioneel beheerder - Customer Service Delft

Vacatureomschrijving

Je hebt ervaring als functioneel beheerder of kent de workflow in TOPdesk en denkt graag mee over de visie van applicaties in het domein van de gebruiker!
Het betekent dat je ervaring hebt met procesoptimalisatie en het ontwerpen van de optimale werkwijze. Ook signaleer je functionele wensen van key-users, analyseer je incidenten en draag je oplossingen aan, en breng je met je adviezen verbeteringen aan.

En zo draai je met jouw kennis en ervaring de wereld 360 graden rond naar de mensen die hulp het hardst nodig hebben!

• Je voert verschillende dagelijkse operationele taken uit binnen applicaties op het gebied van klantenservice.
• Je zet workflows op en voert proceswijzigingen door en communiceert deze naar gebruikers.
• Je analyseert incidenten en stelt oplossingen voor.
• Je helpt (faciliteert) testen en productie van nieuwe/gewijzigde functionaliteit en plant en implementeert software updates.
• Je verzorgt gebruikerstrainingen en procesdocumentatie.

Gevraagd

Voor deze positie verwachten wij: 

• HBO werk- en denkniveau; 
• Ervaring als Functioneel beheerder;
• Ervaring met Customer Service processen en met relevante applicaties zoals TopDesk is een grote pre;
• Communicatief sterk en kan makkelijk schakelen tussen verschillende applicaties; 
• Proactief, ambitieus en gedreven;
• Nederlands uitstekend in woord en geschrift.

Aanbod

Een fulltime functie waarbij hybride werken mogelijk is (kantoor in Delft of in Utrecht). Het salaris is afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meeneemt en ligt tussen €3000 en €5000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Daarnaast is er een aantrekkelijk pakket van secundaire voorwaarden waarover we je graag meer vertellen in een persoonlijk gesprek.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Bedrijfsomschrijving

Weet jij altijd de antwoorden op de vraag: "Wie, wat, hoe en waarom?" Dan ben jij de Functioneel beheerder van de customer service!

Je bent een meester in het bedenken van optimale werkwijzen en de juiste persoon die applicatieprocessen weet te laten aansluiten op de behoefte van de business.

Solliciteer, dan drinken we een (virtuele) kop koffie en horen we graag hoe jouw ideale werkdag als Functioneel beheerder eruitziet!