Customer Service Rotterdam

Vacatureomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor je eigen klanten en zorg je ervoor dat alles omtrent de opslag en verplaatsing van goederen vlekkeloos verloopt. Jij bent verantwoordelijk voor alle administratieve en logistieke processen binnen jouw klantenpakket.

Wij zijn op zoek naar een toegewijde professional met een ruime ervaring in Customer Service op senior niveau. Als Customer Service Medewerker bij Lineage ben je betrokken bij het behandelen en opslaan van diverse producten, terwijl je ook fungeert als distributiepartner. De focus ligt op het bieden van uitstekende service aan zowel klanten als ambassadeurs. Jij bent de spil in het web als het gaat om het plannen van orders, het verwerken ervan in het systeem en het behouden van overzicht over boekingen van vervoerders en dagelijkse planningen.

Jij bent degene die problemen en klachten van jouw klanten oplost en het aanspreekpunt is voor vragen over orders of levertijden. Zelfs de afdeling Operations zoekt jou op bij vragen of problemen met orders. Binnen het Customer Service team werk je grotendeels zelfstandig, maar kun je altijd rekenen op de ondersteuning van je collega's van de Front Office en Back Office. Gezien het constante contact met klanten, ambassadeurs en diverse interne afdelingen is het van cruciaal belang dat je snel kunt schakelen en over sterke communicatieve vaardigheden beschikt.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor een soepel verloop van administratieve en logistieke processen.
• Oplossen van problemen en klachten van klanten.
• Plannen van orders en behouden van overzicht over boekingen van vervoerders en dagelijkse planningen.

Dit lukt je door werk te maken van:

• Efficiënte samenwerking met de Front Office en Back Office.
• Proactief te schakelen tussen klanten, ambassadeurs en verschillende interne afdelingen.
• Prioriteiten te stellen en snel te handelen in een dynamische omgeving.

Over het opdrachtgever

Lineage, een voorloper in temperatuur-gecontroleerde opslag en logistiek, bouwt aan een verbeterde koelketen om de wereld te voeden. Met een wereldwijd netwerk van strategisch gelegen faciliteiten in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific, samen met innovatieve technologie en een focus op duurzaamheid, zijn ze toegewijd aan het verhogen van distributie-efficiëntie en het minimaliseren van supply chain-verspilling. 

Je gaat werken voor een internationaal logistiek bedrijf dat een breed scala aan producten opslaat en behandelt, terwijl het ook fungeert als distributiepartner. De kern van de activiteiten is gericht op het leveren van uitstekende service aan zowel de klanten als de ambassadeurs.

Wat wij jou bieden

Je komt te werken in een uitdagende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Je start op basis van uitzenden, maar bij wederzijds tevredenheid is er uitzicht op een vast dienstverband bij de opdrachtgever zelf! Daarnaast zet deze opdrachtgever jouw persoonlijke groei en ontwikkeling centraal. 

• Een start op basis van uitzenden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Persoonlijke begeleiding en ondersteuning in jouw professionele groei.
• Een vast contactpersoon bij Actief Werkt! voor al jouw vragen.
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek en 8,33% vakantiegeld.
• Een competitief brutosalaris tot maximaal €3800 per maand op basis van 40 uur.

Daarnaast is Actief Werkt! een Great Place To Work. Dit merk je terug in de directe communicatielijnen, en de sfeer op de vestiging bij jou in de buurt. Ook biedt Actief Werkt! verschillende opleidingsmogelijkheden om jou te helpen bij je professionele groei.

Wat vragen wij van je

• Een MBO-diploma.
• Ruime en brede ervaring op het gebied van Customer Service, op senior niveau bij voorkeur in een logistieke omgeving
• De beschikbaarheid om fulltime te werken (40 uur per week).
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel in spreken als schrijven.

Daarnaast beschik je over de volgende soft skills:

• Probleemoplossend vermogen.
• Organisatorische vaardigheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden.