Customer Service Intermodal Rotterdam

Vacature in het kort

In de rol van Customer Service Intermodal help je klanten met hun transportzendingen van begin tot eind. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en feedback te geven. Je werkt direct met klanten en houdt hen op de hoogte van alles. Ook werk je samen met teams om ervoor te zorgen dat alles goed verloopt. Je leert veel over transport en draagt bij aan het succes van het team. Plus, je krijgt goede extra s zoals hulp met reiskosten en een pensioenregeling. Lees door en ontdek waarom wij jouw expertise nodig hebben.

Volledige vacaturetekst

Als Customer Service Intermodal ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van onze klanten gedurende de gehele reis van hun transport zendingen. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van klanten bij elke stap van hun boekingsproces. Dit omvat het vriendelijk en proactief afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten, en het verstrekken van waardevolle feedback aan de klant.

Omschrijving

• Direct contact onderhouden met klanten over transport afspraken, vertragingen, uitdagingen en extra kosten.
• Actief de ontwikkelingen in de transportsector volgen, vooral in complexe situaties, om optimale oplossingen te vinden die aansluiten bij de behoeften van de klanten.
• Klanten assisteren bij het volgen en traceren van hun lading indien nodig.
• Effectief coördineren met het Intermodale Netwerk Efficiency- en Intermodale Operationele Team om tijdige levering van vracht te garanderen.
• Overzicht houden over klantacties gedurende het gehele proces en indien nodig afstemmen met de betreffende supervisor of manager.
• Streven naar groei van het aandeel intermodaal transport, optimalisatie van de modal split en kostenreductie.
• Bijdragen aan de constante ontwikkeling van het team door het voorstellen van innovatieve ideeën.
• Klanten voorzien van feedback over intermodale producten en feedback geven aan relevante interne belanghebbenden om concurrerende prijzen en de benodigde productdekking te waarborgen.
• Analyseren van verzendrapporten per handelsroute, klant, transporteur en apparatuur met aandacht voor kosten, prijzen en service.
• Op peil houden van kennis over onze intermodale producten.
• Uitvoeren van andere voorkomende taken.

Aanbod

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Een bedrijf dat jouw talent herkent en helpt met het bereiken van jouw doelen.
• Een open bedrijfscultuur waar eigen initiatief wordt gestimuleerd.

Neem voor meer info contact op met:

Margo Soetinga

0612031159

Gevraagd

* MBO/HBO werk- en denkniveau.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden om sterke klantrelaties op te bouwen en professionele klantenservice te bieden.
* Vermogen om effectief te coördineren en samen te werken met meerdere afdelingen en klanten.
* Gemotiveerd, georganiseerd, oplossingsgericht en een teamspeler.
* "Can do" houding met een "will do" werkethiek.
* Bekendheid met Microsoft Office-producten.
* Goede communicatie- en presentatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands & Engels

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is één van de grootste scheepvaart organisatie ter wereld op het gebied van containervervoer over zee. Ter uitbreiding van het team zijn zij zoekende naar een Customer Service Intermodal.
Deze organisatie is altijd in beweging en focust zich op groei en ontwikkeling. Ook voor medewerkers bestaan deze mogelijkheden of jouw ambitie nationaal of internationaal ligt het bedrijf denkt met jou mee.