Tweede lijns Support Medewerker Utrecht

Ben jij die proactieve en enthousiaste collega die gebruikers bij functionele vragen rondom specifieke applicaties ondersteunt en adviseert? Vind je het een mooie uitdaging je in bedrijfsprocessen en applicaties te verdiepen? Wil jij jouw opgedane kennis dagelijks inzetten om gebruikers te ondersteunen, incidenten op te lossen en opleveringen van onze Scrum teams en uit projecten te accepteren en in beheer te nemen? Ben jij goed in het opstellen van trainingsmateriaal en het trainen van eindgebruikers? Vind je het daarnaast ook leuk om in een dynamisch, divers, zelf-organiserend team in een organisatie met platte hiërarchie te komen werken? Lees dan snel verder en solliciteer op deze vacature!

Hoe ziet jouw gemiddelde werkweek eruit?
• Je gaat gebruikers ondersteunen en adviseren in het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden en je verzorgt gebruikerscommunicatie inzake releases en
onderhoudswerkzaamheden. Daar hoort ook het doorontwikkelen van de elektronische leeromgeving, werkinstructies en handleidingen opstellen bij;
• Je zorgt voor 2e lijn incident management: oplossen, bijhouden en indien nodig doorzetten van functionele incidenten naar de Scrum teams of externe
leveranciers (3e lijn support). Daarnaast werk je aan 2e lijn problem management: analyseren van functionele incidenten en aanmaken en bijhouden van
problems;
• Voortgangsbewaking inzake incident management en problem management behoort ook tot jouw taken, evenals het opstellen van incident en problem
rapportages, het adviseren van verbetervoorstellen en tweede lijn beheer op ketenapplicaties en schakelen met/regie voeren op ketenpartijen;
• Je handelt Service Request af, dus het uitvoeren, registreren en/of doorzetten van gebruikerswensen naar bijvoorbeeld Informatie Management of Service
Management;
• Je neemt deel aan sprintdemo’s en gebruikersacceptatietest om nieuwe functionaliteit te leren kennen en voert functionele vrijgavetests uit naar aanleiding van onderhoudswerkzaamheden (deze werkzaamheden zijn mogelijk ’s avonds of in het weekend);
• Je toetst de Definition of Done van opleveringen vanuit de Scrum teams en inbeheername van nieuwe functionaliteit in samenwerking met de Scrum teams en je voert dagelijkse health checks uit.

Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden en een zeer prettige werkomgeving.
Er is een prima balans tussen thuiswerken en kantoorwerkzaamheden.

Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.