1e-lijns Support Engineer (Franstalig) Utrecht

Vacature in het kort

Wil je graag technische problemen oplossen en klanten tevreden houden? Dan is deze baan als 1e-lijns Support Engineer iets voor jou. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en lost hun vragen op volgens afspraken. Je werkt met scripts en zorgt dat alles goed in het systeem komt. Je komt te werken voor een bedrijf dat voorop loopt in technologie en innovatie. Ze bieden goede kansen om te groeien en leren. Vol interesse om meer te weten? Ontdek alle details hieronder!

Volledige vacaturetekst

Vous souhaitez contribuer à résoudre des problèmes techniques et garantir la satisfaction des clients? Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je verantwoordelijk bent voor het aannemen en afhandelen van calls volgens strikte SLA's? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt een 1e-lijns Support Engineer in Utrecht die Frans spreekt.

Als 1e-lijns Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheid is het aannemen en afhandelen van calls volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA's). Je maakt gebruik van scripts om de service zo snel mogelijk te herstellen en de klant te voorzien van standaard of initieel oplossingen om storingen op te lossen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aannemen en afhandelen van calls volgens SLA’s:
• Analyseren van problemen en indien mogelijk standaard/initiële oplossingen bieden;
• Inplannen van serviceverzoeken voor preventief en correctief onderhoud;
• Opvolgen van relevante scripts;
• Prioriteren en inplannen van service calls op basis van SLA afspraken en contracttypes;
• Projectondersteuning, inclusief identificeren van problemen na systeemupdates;
• Vastleggen van incidenten in registratiesystemen met relevante informatie;
• Verwerken van oproepen, e-mails of terugbelverzoeken in overeenstemming met SLA’s;
• Voortgangsbewaking van incidenten.

De opdrachtgever

Met een erfenis van innovatie en technologisch meesterschap is onze opdrachtgever een monoliet in de elektronische wereld. Van baanbrekende laptops tot industriële oplossingen en energie-innovaties, ze definiëren de toekomst. Haar toewijding aan excellentie overstijgt verwachtingen, gedreven door de passie voor vooruitgang.

Jouw profiel

Als 1e-lijns Support Engineer navigeer je moeiteloos door technische uitdagingen, gedreven door je analytische geest en probleemoplossend talent. Met ijzersterke planning breng je orde in de chaos.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Relevante helpdeskwerkervaring;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Affiniteit met IT.

Het aanbod

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij onze opdrachtgever. Zij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Een salaris tussen de € 3.000 en de € 3.600;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar;
• Pensioensregeling en eindejaarsuitkering.

Over Hello Professionals

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!

Interesse?

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures?  voor al onze IT-vacatures!